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从执法者到调解人
陈小燕
当班主任最烦心的便是一桩又一桩永无休止的学生纠纷。刚刚坐到办公桌前，还未定神，身后便传来学生的报告声，或怒不可遏、气势凌人；或梨花带雨、哭诉原委；或互不相让、争执不下……不同的告状者陈述不同的案情，而办案者只有一个，我这个学生的头——班主任。
且来听听我这个七品芝麻官从前是怎么做的。面对原告与被告的陈词，我往往会在不知不觉中采取两种做法。一、无法控制自己的情绪，对原、被告大呵小斥，拍桌子砸板凳，经常双方被各打五十大板，各写一份书面检讨，认罪态度不好者通知家长来校。二、站在面前的学生若有一方成绩优秀，另一方成绩欠佳，处理方式则大相径庭。对着不太顺眼的学生总是一脸威严地审问，面对偏爱的学生则说话的语气、神情明显温柔许多。当“宠儿”说完理由后，好，结果出来了，“宠儿”若受了委屈则要大张旗鼓地为其讨回公道，“宠儿”若做了错事只要说声对不起就平安无事了。那么，男一方“非宠儿”呢?不用多想，平时成绩那么差，千的坏事又多，肯定这一次全都是他的错，一定得好好惩处。
请大家不要见笑，这就是我这个年轻的班主任在刚教书的头五年中所采取的一贯做法。不过，话说回来，这种戴着眼罩、蒙着纱布办案的方式还不知办出了多少冤假错案，又会有多少受害者在背地里愤愤不平啊!而未受到应有惩处的学生反而会变本加厉，使原先的恶习愈发猖獗。那么，现在的我步入了工作岗位的第六年，在处理学生纠纷上，是否有所改进呢?我可以略为沉思一下告诉大家，改进是有的，至少我由原先执法者的身份转换成调解人了。
现在，当涉及纠纷的孩子站在我面前时，我首先让他们把话说完，不论是真话还是假话。在他们将委屈“倒”出来的过程中，几乎每个人都会提到自己受了怎样怎样的委屈，在万般无奈之下才……他们对于自己犯下的错误总是轻描淡写、一带而过，甚至强调自己一点没错的也大有人在。同样，当一方在叙述事情发生的经过时，另一方总是忍不住插话，进行辩解或揭发。对于这种行为，我当即制止，对他们说：“等他说完，你再补充。好像就在课堂上发言一样，有个先后。”终于，双方把情况说清楚了，但他们仍未意识到自己有错，错在哪里。这时，不论是谁，他平时的表现如何，我没再多说，而是告诉他们：“问题老师其实已经搞清楚了，但你们好像还没想明白。一个巴掌拍不响，先动动脑子，想想自己错在哪里!”好，双方均靠边站，静立沉思。也不要用多会儿工夫，就会有人来承认自己的错误：一、二、三……等他们一一说完了，我再继续引导：“当时有没有处理问题的最好办法?”“有，来报告老师。”“控制自己的情绪，冷静下来，与他好好说。”“气量放大一些，不与他计较。”……有不少孩子挺开窍，想出的办法也确实可行。很快，原先还是气得浑身发抖的学生平静多了。为什么?因为他们真正知道自己错在哪里了，而这不是我告诉他们的，是他们通过冷静的思考后寻找到的答案。我顺势说道：“好了，大家都是同一个班上的同学，难道让这友谊就此破裂吗?愿不愿意握手言和?”双方均无异议，就这样刚才还是乌云密布的天空现在已云开雾散，一片晴朗了。
有时，我会遇到两个平时处得特别好的学生闹别扭，谁也不肯说话，一副誓死不理对方的表情，那么，我让他们面壁思过可能已无多大的作用了。于是，我让他们坐下来，给他们一支笔，先写一写自己的委屈，等心中的不满发泄出来后，再想一想对方曾经给过自己的帮助，也写下来。我把两份纸条换过来给对方看，两人仍未说话，但是眼神已变了，里面写着羞愧与悔恨。我抓住这个机会，开导他们：“平时那么要好，以后不做朋友了吗?因为这么一件小事失去一位挚友可不划算啊!”像我期盼中的那样，有一方开口了：“老师，这件事主要怪我，我决定与他和解……”另一方也不再沉默：“我也有错……”两个人就这样开开心心挽着手出办公室了。
学生发生纠纷的情况不同，我调解的方式也略有不同。但无论面对哪种纠纷，我总是采取冷处理，先将孩子们的火熄下来，让他们能够冷静地面对现实、分析原因、反思自己的过错。虽说我这名调解人还不够专业，但我用我真诚的心，正确的引导，使得孩子们消除了彼此间的误会。谅解代替了不满，宽容代替了计较，大家相处得更亲密、更融洽了!
一把开启心灵的钥匙
莫永跟
班主任工作纷繁杂乱、千头万绪，一个字——“忙”!而现在的学生娇生惯养，问题是越来越多，使得很多班主任深感困惑与无奈。如何用省时、高效的办法来解决这一矛盾，是所有班主任急需解决的问题之一。
在不断摸索的几年中，我尝试用写“心灵屋”的方式来与学生沟通，想不到收到了很好的效果。因为学生喜欢这种沟通的方式，这种沟通方式不仅省时、高效，而且最重要的是学生的很多问题得到了解决。下面，我就结合这几年来的切身体验具体谈一谈。
一、认识“心灵屋”
“心灵屋”即是与学生沟通的小本子，也叫心灵日记。学生把自己想说的话写在这个本子上，可以是认错的，说心里话的，也可以是反映问题的或询问求助的，然后班主任批改留言，最后再返回给学生。
二、布置“心灵屋”
1．内容不限，感想一定要有。
刚开始的时候，并不是每个学生都会敞开心扉诉说自己的内心世界，这需要一个过程，所以班主任在布置的时候可暂不做内容的限定。内容不限定，但有一点是要限定的，那就是学生不管是写自己做过的一件事还是写看过的一本书等，在日记中必须要写自己的一些想法、看法或感受。作这一限定的意义就是即使有些学生不写自己的心里话，班主任也可以从学生所写的想法、看法、感受中能间接了解学生的内心世界。
2．次数适量，每周2～3篇最佳。
建立“心灵屋”是为了与学生交流沟通，因此就不能让这成为学生的负担，况且学生也不是天天有问题，天天有话要说。所以我们可以和日记结合起来，不用写日记而写心灵屋，一周让学生写2—3篇即可，这样学生也就没有负担可言了。上交时间一、三、五或二、四比较适宜，因为上交时间间隔过长，学生的问题就不能及时得到解决，但如果上交时间过于集中也会增加班主任的负担。
三、批改“心灵屋”
1．认真、及时。
学生上交“心灵屋”后一要做到及时，因为只有这样学生一旦有了问题才能得到及时的解决，“心灵屋”才能发挥其作用。同时，要做到认真、细致地分析学生的问题，这样班主任才能更有针对性地给予帮助，提出合理的建议。
2．不打分，只写留言。
对于“心灵屋”我们不必把它当成作文来改，不需要一句句地精批细改，也不需要打分数或等级，只需读懂学生问了什么问题或遇到了什么困难要解决即可。只要弄清这些，然后给学生留下自己的建议或看法。在留言时要有针对性地写好评语，以真诚理解之心去帮助学生疏 导解疑，让学生通过受助而达到自助，使脆弱的心灵逐渐走向健康成长。对于认错的、做好事的，就给予表扬；有困难疑惑的，就指点迷津；对于失去自信的，就多写鼓励的话使他们看到自己的优点，扬起理想的风帆……
四、慎对“心灵屋”
1．保密、尊重为原则。
学生们能够在“心灵屋”流露真实的想法，一般是不愿意向别人披露的，那么学生之所以能对班主任说，其实这是一种师生间的信任。因此，在这过程中班主任要以平等、保密、民主的思想去与学生沟通，只有尊重学生，学生才会“亲其师，信其道”。
2．留言和面谈相结合原则。
“心灵屋”不是万能的，学生出现的问题，有些是不能单靠留言就能解决的，所以遇到这种情况的时候，还有必要通过面谈或其他途径予以解决。
五、受益“心灵屋”
对班主任而言，每批一次“心灵屋”就是和学生进行一次交流。一个班一个小时左右就可以批完，这也就是说我们在一个小时里就可以和全班学生交流了一次，这是多么的省时、高效呀。再者，通过“心灵屋”我们也能在第一时间里了解到学生的情况，及时为学生解决问题。
对学生而言，一是不管是好、中、差生，班主任都照顾到了；二是我们都知道学生随着他们身心的发展和社会实践活动的增多，其心理也会发生一系列的变化。变化之一，是学生的心理有了一定的闭锁性，言论也开始有了一些隐蔽性；变化之二，有些学生性格内向，不善言辞，进行书面交流是为他们提供一条较好的途径；变化之三，“心灵屋”是学生写发自内心的话，感情真挚，写一段时间后，我们就会发现学生的表达能力增强了。学生的问题解决的同时，作文水平提高了，一举两得，何乐而不为呢?
六、感受“心灵屋”
感受一：“老师，我每次考试都很紧张，原本已经背下的内容在考试时就会全忘记了。老师，我该怎么办?您能帮帮我吗?”
这是典型的考试焦虑心理，当时我就在她的“心灵屋”里写了这么几条建议：一是尽量放松，感到紧张时，可以多做几次深呼吸，或集中精神想轻松愉快的事情。二是树立自信心，考试过程中反复对自己说我已经准备得很充分了，一定能考好。三是转移自己的注意力，不要过多地考虑考试结果，暗示自己这只是一次普遍的作业而已，答错了也没关系，这样必能沉着应战。
感受二：“老师，我是班里一名各方面都较差的学生。我想进步，也想做个好学生，但有时我管不住自己，还是出现这样或那样的问题。老师，您能帮帮我吗？”
我在他的心灵屋里写了这样一段话：“读了你的‘心灵屋’，老师很高兴，因为我从‘心灵屋’中看到你的自尊，我非常愿意帮助你。我有一个想法，以后咱班每月评一次进步生，希望你能以此为努力目标，严格要求自己，约束自己，如果你这样做了，老师相信你一定会不断进步，一定能成为一名优秀生。”从那以后，他在学习、纪律等方面都有很大的进步，受到了同学们的一致好评。
从一篇篇的“心灵屋”中，班主任听到了学生的心声，而学生也从班主任写给他们热情的、语重心长的话语中，体会到班主任对他们的友好、尊重、理解和期望。这一做法，使学生的苦恼和困惑得以融解，帮学生辨明是非，明确了前进的方向。
陈小燕
当班主任最烦心的便是一桩又一桩永无休止的学生纠纷。刚刚坐到办公桌前，还未定神，身后便传来学生的报告声，或怒不可遏、气势凌人；或梨花带雨、哭诉原委；或互不相让、争执不下……不同的告状者陈述不同的案情，而办案者只有一个，我这个学生的头——班主任。
且来听听我这个七品芝麻官从前是怎么做的。面对原告与被告的陈词，我往往会在不知不觉中采取两种做法。一、无法控制自己的情绪，对原、被告大呵小斥，拍桌子砸板凳，经常双方被各打五十大板，各写一份书面检讨，认罪态度不好者通知家长来校。二、站在面前的学生若有一方成绩优秀，另一方成绩欠佳，处理方式则大相径庭。对着不太顺眼的学生总是一脸威严地审问，面对偏爱的学生则说话的语气、神情明显温柔许多。当“宠儿”说完理由后，好，结果出来了，“宠儿”若受了委屈则要大张旗鼓地为其讨回公道，“宠儿”若做了错事只要说声对不起就平安无事了。那么，男一方“非宠儿”呢?不用多想，平时成绩那么差，千的坏事又多，肯定这一次全都是他的错，一定得好好惩处。
请大家不要见笑，这就是我这个年轻的班主任在刚教书的头五年中所采取的一贯做法。不过，话说回来，这种戴着眼罩、蒙着纱布办案的方式还不知办出了多少冤假错案，又会有多少受害者在背地里愤愤不平啊!而未受到应有惩处的学生反而会变本加厉，使原先的恶习愈发猖獗。那么，现在的我步入了工作岗位的第六年，在处理学生纠纷上，是否有所改进呢?我可以略为沉思一下告诉大家，改进是有的，至少我由原先执法者的身份转换成调解人了。
现在，当涉及纠纷的孩子站在我面前时，我首先让他们把话说完，不论是真话还是假话。在他们将委屈“倒”出来的过程中，几乎每个人都会提到自己受了怎样怎样的委屈，在万般无奈之下才……他们对于自己犯下的错误总是轻描淡写、一带而过，甚至强调自己一点没错的也大有人在。同样，当一方在叙述事情发生的经过时，另一方总是忍不住插话，进行辩解或揭发。对于这种行为，我当即制止，对他们说：“等他说完，你再补充。好像就在课堂上发言一样，有个先后。”终于，双方把情况说清楚了，但他们仍未意识到自己有错，错在哪里。这时，不论是谁，他平时的表现如何，我没再多说，而是告诉他们：“问题老师其实已经搞清楚了，但你们好像还没想明白。一个巴掌拍不响，先动动脑子，想想自己错在哪里!”好，双方均靠边站，静立沉思。也不要用多会儿工夫，就会有人来承认自己的错误：一、二、三……等他们一一说完了，我再继续引导：“当时有没有处理问题的最好办法?”“有，来报告老师。”“控制自己的情绪，冷静下来，与他好好说。”“气量放大一些，不与他计较。”……有不少孩子挺开窍，想出的办法也确实可行。很快，原先还是气得浑身发抖的学生平静多了。为什么?因为他们真正知道自己错在哪里了，而这不是我告诉他们的，是他们通过冷静的思考后寻找到的答案。我顺势说道：“好了，大家都是同一个班上的同学，难道让这友谊就此破裂吗?愿不愿意握手言和?”双方均无异议，就这样刚才还是乌云密布的天空现在已云开雾散，一片晴朗了。
有时，我会遇到两个平时处得特别好的学生闹别扭，谁也不肯说话，一副誓死不理对方的表情，那么，我让他们面壁思过可能已无多大的作用了。于是，我让他们坐下来，给他们一支笔，先写一写自己的委屈，等心中的不满发泄出来后，再想一想对方曾经给过自己的帮助，也写下来。我把两份纸条换过来给对方看，两人仍未说话，但是眼神已变了，里面写着羞愧与悔恨。我抓住这个机会，开导他们：“平时那么要好，以后不做朋友了吗?因为这么一件小事失去一位挚友可不划算啊!”像我期盼中的那样，有一方开口了：“老师，这件事主要怪我，我决定与他和解……”另一方也不再沉默：“我也有错……”两个人就这样开开心心挽着手出办公室了。
学生发生纠纷的情况不同，我调解的方式也略有不同。但无论面对哪种纠纷，我总是采取冷处理，先将孩子们的火熄下来，让他们能够冷静地面对现实、分析原因、反思自己的过错。虽说我这名调解人还不够专业，但我用我真诚的心，正确的引导，使得孩子们消除了彼此间的误会。谅解代替了不满，宽容代替了计较，大家相处得更亲密、更融洽了!
一把开启心灵的钥匙
莫永跟
班主任工作纷繁杂乱、千头万绪，一个字——“忙”!而现在的学生娇生惯养，问题是越来越多，使得很多班主任深感困惑与无奈。如何用省时、高效的办法来解决这一矛盾，是所有班主任急需解决的问题之一。
在不断摸索的几年中，我尝试用写“心灵屋”的方式来与学生沟通，想不到收到了很好的效果。因为学生喜欢这种沟通的方式，这种沟通方式不仅省时、高效，而且最重要的是学生的很多问题得到了解决。下面，我就结合这几年来的切身体验具体谈一谈。
一、认识“心灵屋”
“心灵屋”即是与学生沟通的小本子，也叫心灵日记。学生把自己想说的话写在这个本子上，可以是认错的，说心里话的，也可以是反映问题的或询问求助的，然后班主任批改留言，最后再返回给学生。
二、布置“心灵屋”
1．内容不限，感想一定要有。
刚开始的时候，并不是每个学生都会敞开心扉诉说自己的内心世界，这需要一个过程，所以班主任在布置的时候可暂不做内容的限定。内容不限定，但有一点是要限定的，那就是学生不管是写自己做过的一件事还是写看过的一本书等，在日记中必须要写自己的一些想法、看法或感受。作这一限定的意义就是即使有些学生不写自己的心里话，班主任也可以从学生所写的想法、看法、感受中能间接了解学生的内心世界。
2．次数适量，每周2～3篇最佳。
建立“心灵屋”是为了与学生交流沟通，因此就不能让这成为学生的负担，况且学生也不是天天有问题，天天有话要说。所以我们可以和日记结合起来，不用写日记而写心灵屋，一周让学生写2—3篇即可，这样学生也就没有负担可言了。上交时间一、三、五或二、四比较适宜，因为上交时间间隔过长，学生的问题就不能及时得到解决，但如果上交时间过于集中也会增加班主任的负担。
三、批改“心灵屋”
1．认真、及时。
学生上交“心灵屋”后一要做到及时，因为只有这样学生一旦有了问题才能得到及时的解决，“心灵屋”才能发挥其作用。同时，要做到认真、细致地分析学生的问题，这样班主任才能更有针对性地给予帮助，提出合理的建议。
2．不打分，只写留言。
对于“心灵屋”我们不必把它当成作文来改，不需要一句句地精批细改，也不需要打分数或等级，只需读懂学生问了什么问题或遇到了什么困难要解决即可。只要弄清这些，然后给学生留下自己的建议或看法。在留言时要有针对性地写好评语，以真诚理解之心去帮助学生疏 导解疑，让学生通过受助而达到自助，使脆弱的心灵逐渐走向健康成长。对于认错的、做好事的，就给予表扬；有困难疑惑的，就指点迷津；对于失去自信的，就多写鼓励的话使他们看到自己的优点，扬起理想的风帆……
四、慎对“心灵屋”
1．保密、尊重为原则。
学生们能够在“心灵屋”流露真实的想法，一般是不愿意向别人披露的，那么学生之所以能对班主任说，其实这是一种师生间的信任。因此，在这过程中班主任要以平等、保密、民主的思想去与学生沟通，只有尊重学生，学生才会“亲其师，信其道”。
2．留言和面谈相结合原则。
“心灵屋”不是万能的，学生出现的问题，有些是不能单靠留言就能解决的，所以遇到这种情况的时候，还有必要通过面谈或其他途径予以解决。
五、受益“心灵屋”
对班主任而言，每批一次“心灵屋”就是和学生进行一次交流。一个班一个小时左右就可以批完，这也就是说我们在一个小时里就可以和全班学生交流了一次，这是多么的省时、高效呀。再者，通过“心灵屋”我们也能在第一时间里了解到学生的情况，及时为学生解决问题。
对学生而言，一是不管是好、中、差生，班主任都照顾到了；二是我们都知道学生随着他们身心的发展和社会实践活动的增多，其心理也会发生一系列的变化。变化之一，是学生的心理有了一定的闭锁性，言论也开始有了一些隐蔽性；变化之二，有些学生性格内向，不善言辞，进行书面交流是为他们提供一条较好的途径；变化之三，“心灵屋”是学生写发自内心的话，感情真挚，写一段时间后，我们就会发现学生的表达能力增强了。学生的问题解决的同时，作文水平提高了，一举两得，何乐而不为呢?
六、感受“心灵屋”
感受一：“老师，我每次考试都很紧张，原本已经背下的内容在考试时就会全忘记了。老师，我该怎么办?您能帮帮我吗?”
这是典型的考试焦虑心理，当时我就在她的“心灵屋”里写了这么几条建议：一是尽量放松，感到紧张时，可以多做几次深呼吸，或集中精神想轻松愉快的事情。二是树立自信心，考试过程中反复对自己说我已经准备得很充分了，一定能考好。三是转移自己的注意力，不要过多地考虑考试结果，暗示自己这只是一次普遍的作业而已，答错了也没关系，这样必能沉着应战。
感受二：“老师，我是班里一名各方面都较差的学生。我想进步，也想做个好学生，但有时我管不住自己，还是出现这样或那样的问题。老师，您能帮帮我吗？”
我在他的心灵屋里写了这样一段话：“读了你的‘心灵屋’，老师很高兴，因为我从‘心灵屋’中看到你的自尊，我非常愿意帮助你。我有一个想法，以后咱班每月评一次进步生，希望你能以此为努力目标，严格要求自己，约束自己，如果你这样做了，老师相信你一定会不断进步，一定能成为一名优秀生。”从那以后，他在学习、纪律等方面都有很大的进步，受到了同学们的一致好评。
从一篇篇的“心灵屋”中，班主任听到了学生的心声，而学生也从班主任写给他们热情的、语重心长的话语中，体会到班主任对他们的友好、尊重、理解和期望。这一做法，使学生的苦恼和困惑得以融解，帮学生辨明是非，明确了前进的方向。