【摘 要】
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近年来,日益激烈的银行卡市场竞争已使越来越多的发卡银行意识到客户的价值,同时,在金融秩序较为稳定,各家银行信用卡业务品种和手段基本趋同的情况下,服务越来越成为竞争的
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近年来,日益激烈的银行卡市场竞争已使越来越多的发卡银行意识到客户的价值,同时,在金融秩序较为稳定,各家银行信用卡业务品种和手段基本趋同的情况下,服务越来越成为竞争的焦点,因此,与客户建立和保持良好的关系,加强银行卡客户关系管理,全面实施服务营销战略,已经成为发卡银行在激烈的市场竞争中能否立于不败之地的关键。
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