【摘 要】
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目的探讨人文关怀在电话回访中的渗透。方法选取我院2015年1月至8月期间出院一周以内的患者作为此次研究对象,对患者建立回访方案,并通过电话沟通的方式对患者进行随访。结果
【机 构】
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南京医科大学附属南京医院（南京市第一医院）社会服务部
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目的探讨人文关怀在电话回访中的渗透。方法选取我院2015年1月至8月期间出院一周以内的患者作为此次研究对象,对患者建立回访方案,并通过电话沟通的方式对患者进行随访。结果回访成功率还是患者满意度都较2014年同期有了很大的提高。每月回访成功率低于85%的科室由原来的每月3-4个减少到1-2个,甚至全部达标。其中仅康复科一个专科的回访成功率就由最低时的88%提高至100%。结论将人文关怀理念应用于电话回访中,能够曾倩医患间的信任,融洽医患关系,减少了误解及纠纷的发生,促进了和谐医患关系的建立。同时对医院的管理
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