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作为一名管理者,你如何找出公司产品与服务的实质性问题,从而加以改进?作为一线员工,你能始终提供令客户满意的服务吗?还是仅仅在老板前来视察的时候才格外尽责?近年来,作为顾客满意度调查的重要方法之一,"神秘消费"被越来越多地应用于各个行业。
“神秘消费”悄然进入中国
【摘 要】
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作为一名管理者,你如何找出公司产品与服务的实质性问题,从而加以改进?作为一线员工,你能始终提供令客户满意的服务吗?还是仅仅在老板前来视察的时候才格外尽责?近年来,作为
【出 处】
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沪港经济
【发表日期】
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2007年11期
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