【摘 要】
：
目的了解医院信访的主要类别和原因，探讨日常医院管理工作中的薄弱环节，提出相应处理决策，提升医院整体服务水平。方法采用回顾性研究方法，对首都医科大学附属北京安贞医院2015年1月至2016年12月372份上级部门转办信访资料进行统计分析。结果372份信访中，表扬类信访共7份(1.9%)，投诉类信访共365份(98.1%)；投诉类信访中涉及医院管理类和医疗质量类较多，分别占50.8%(189/372)
【机 构】
：
100029 首都医科大学附属北京安贞医院院办公室,100029 首都医科大学附属北京安贞医院院办公室,100029 首都医科大学附属北京安贞医院院办公室,518055 广东省深圳市，清华大学医院管理
论文部分内容阅读
目的了解医院信访的主要类别和原因，探讨日常医院管理工作中的薄弱环节，提出相应处理决策，提升医院整体服务水平。
方法采用回顾性研究方法，对首都医科大学附属北京安贞医院2015年1月至2016年12月372份上级部门转办信访资料进行统计分析。
结果372份信访中，表扬类信访共7份(1.9%)，投诉类信访共365份(98.1%)；投诉类信访中涉及医院管理类和医疗质量类较多，分别占50.8%(189/372)和16.1%(60/372)。365例投诉类信访中，对于医护人员和窗口工作人员的投诉比例较高，分别占53.2%(194/365)和10.1%(37/365)。分析信访的主要原因，医院管理方面存在较多问题。
结论信访的主要原因来自于医院管理等方面的问题。医院管理和医疗质量将是医院未来急需重点关注的问题。医院应完善信访制度，强化精细化管理，改善就医体验，开展专项培训，加强舆论引导从而进一步提高信访工作水平，构建和谐的医患关系。
其他文献
随着建筑工程的蓬勃发展,该行业也受到了社会的高度关注.尤其近几年来,建筑工程的质量问题引发了诸多的安全问题,而其中渗漏是影响建筑质量的一个非常重要的因素.一旦发生渗
请下载后查看，本文暂不支持在线获取查看简介。
Please download to view, this article does not support online access to view profile.
目的应用主成分分析法对医院2000年-2010年的医疗质量进行综合评价。方法对原始数据先进行标准化处理,然后进行主成分分析,计算出各年份的综合值,并进行综合评价。结果医院医
DCS是分布式控制系统(Distributed Control System)的简称,国内一般习惯称为集散控制系统.它是相对于集中式控制系统而言的一种新型计算机控制系统,它综合了计算机(Computer)
随着我国经济的快速发展,给企业带来了巨大的竞争力,在日益激烈的市场竞争中,如何提升和保持企业自身的竞争力是每个企业所需要关注的重点话题,员工是企业的重要组成部分,也
近半个世纪以来,肝细胞肝癌的外科治疗有了很大发展,取得了较好的效果.目前,国内外比较一致的意见是,外科手术切除仍是治疗本病的首选方法和最有效的措施.
医疗质量是医院生存和发展的基石，因此，医院需要建立长效管理机制提高医疗质量。本文探讨了某三级综合医院通过构建以医疗安全为核心内涵，以提高医疗质量为目的的质量综合评估模型，以科室为单位定期对重点医疗指标进行考评，多部门参与评估，从多维度持续改进医疗质量，促进医院医疗质量的持续提高。
井下试油作业过程中,会造成环境污染,严重影响到油田井下作业的安全环保性.研究试油作业的环境污染对策是非常必要的,采取最佳的处理措施,避免发生环境污染事故,保质保量地完
近年来,伴随我国科技水平的不断进步,对于DCS系统的研究也取得了较大进步.DCS系统在我国的各个行业特别是生产型企业得到广泛的应用,其根本原因在于应用这一系统能够在一定程
对于大倾角综采工作面而言,其液压支架常常会受到煤层条件、自身结构强度等因素的影响,因此存在倾倒、滑移及扭斜等失稳问题,从而对综采面采煤效率产生较大的影响.而液压支架