在突发的校园欺凌事件中，受害学生的家长往往情绪激动，不能够理性地思考问题，急于去维护自己孩子的权益。作为校方，我们当然要维护学生的合法权益，对过错方不能姑息迁就。这就需要我们尽可能给出妥善的解决方案，最大限度降低校园暴力给双方带来的负面影响。在我处理过的一起学生打架事件中，由于当时事情并没有得到很好地解决，造成了更为严重的后果。
　　事情发生在2005年。一个周六的下午，我接到苗盼妈妈的电话，说她女儿和其他两名同学在宿舍里被校外人员打了。我一边安抚苗盼妈妈，一边往学校赶。接着我又接到了其他两名挨打学生家长的电话，他们在电话里说，孩子出现浑身无力、头疼的症状，学校不给个说法别想安生。我能够从这几位家长的话语间明显感受到这三位家长事先已经沟通过了，要问责学校，想把事情闹大。
　　我马上赶到现场，一边安抚挨打的三个女生，一边了解事情的来龙去脉。原来，苗盼和其他两名学生关系密切，但她们三人都与张梦凡关系不好，经常在宿舍对张梦凡冷嘲热讽。张梦凡为此一直怀恨在心，这次趁周末把姐姐請来为自己出气。谁知这个姐姐性格暴躁，一来到宿舍就边骂边推搡，还扯了苗盼等人的头发。幸亏宿舍管理员及时赶到，事情才没有闹大。
　　我随即带着三个学生到学校医疗室做了初步检查，并未发现异常。我把事情原委向赶来的三位家长做了说明。但让人始料未及的是，第二天，这三名学生家长向辖区派出所报了案。在派出所调查的过程中，他们一直说学生头疼、呕吐等，态度强硬，拒绝与我沟通。但是，医务人员的检查显示学生身体没有大碍，主要是精神上受到惊吓。我想当务之急是安抚学生的情绪。但是，在家长一句句“你签字、你负责”的声音中，当时我并没有坚持自己的主张，而是协助派出所民警和医生，按程序做法医鉴定、输液治疗，协商解决赔付医疗费、营养费、家长误工费等，最后让学生回家观察治疗。谁知苗盼回家休息期间，妈妈疏于对她引导和关注，致其精神异常，经司法部门鉴定为突发性精神分裂症。苗盼妈妈又一次到学校问责。学校出于人道主义，再次支付了医疗费。
　　反思这件事的处理过程，我认识到，作为班主任我没有正确预见事态的发展，没能以法医鉴定为依据，以法律为准绳，将双方责任划清，才导致家长把矛盾升级。如果我们能够及时追踪学生情况，就可以及时发现问题、解决问题，也许不至于让学生精神状况进一步恶化。
　　对于校园欺凌事件，学校除了不惹事之外，还要不怕事。要正确面对，该学校承担的责任，决不推卸；该学生承担的责任，也不能迁就姑息，防止家长因不了解情况过度维权，人为激化矛盾，扩大事态。对受害的学生关心爱护，对受害学生家长要晓之以理，使学生感到温暖，家长感到学校是讲道理的地方。要做好双方学生的追踪辅导工作，把对学生的伤害尤其是精神伤害降到最低，让学生尽快修复心理创伤，走出欺凌事件的阴影。
　　另外，“冰冻三尺非一日之寒”，欺凌事件看似是突发的，其实早就在孕育爆发的条件，只是我们平常的管理缺失，没有发现罢了。所以要想从根本上消除校园欺凌和突发事件，还是要加强常规学生管理。
　　1.抓住一个关键期。新生入学和离校前是发生欺凌事件的关键期，预防教育和防范措施要做到早部署，以预防为主。
　　2.写好一封信。班主任在新生报到入学时，尽可能接待每一位家长，做到“四了解”，即了解学生家庭情况、学习经历、交友情况和成长经历等。同时通过致家长一封信，让家长了解学校和班级管理情况，便于家长与学校配合，家校对接。
　　3.搭建一个沟通的渠道。学校可根据家长职业、年龄等特点，建立微信、短信或校讯通等联系方式，一旦发生校园欺凌事件，要第一时间告知家长，主动发声，说明情况，诚恳接受家长批评和建议，避免误解，最大限度地避免家长过度维权。
　　4.遵守一条主线。班主任要以创建优秀班集体为主线，切实发挥集体教育的作用。杜绝歪风邪气的滋生，杜绝欺凌事件的发生。
　　5.落实一个公约。教育部2016年颁布的《中等职业学校学生公约》，内容全、标准高，符合中职学生特点，可以通过背、解、演讲等系列主题教育活动，使之成为学生自我约束、自我管理的准绳。
　　6.亮明一条法尺。让学生感受学校纪律和法律威严，强化校纪、班规班约教育，让学生养成自觉遵纪守法的好习惯。
　　7.关注一个公众号，重视心理健康教育。加强心理健康教育，使学生掌握情绪调整、人际交往等基础知识，指导他们关注学校心理健康教育中心的微信公众号，促使其心理健康成长。