论文部分内容阅读
【摘要】员工关系属于内部公共关系的一种，包括员工的人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系。媒体有其特殊的社会功能、社会责任以及知识型员工的特点。本文以南方报业传媒集团为例，分析其通过企业文化、岗位标准体系、组织架构等建立融洽的员工关系。
【关键词】员工关系 公共关系 媒体 南方报业
我国传媒业实行“事业型单位，企业化管理”的体制，作为市场主体参与市场的竞争与合作。所有的竞争都是人的智慧的竞争，人才的优势是最重要的优势。媒体的员工是媒体内容产品的直接生产者，员工的素质不仅直接影响着内容产品的质量以及市场拓展的决策和成效，更影响媒体的公信力和媒体形象。媒体应当如何打造企业内部公关，建立融洽的员工关系，达到内求团结、外求发展，在激烈的竞争中取得优势，日益成为各大媒体普遍关注的问题。南方报业传媒集团（以下简称南方报业）作为我国第一个传媒集团，在长期的经营探索中，建立起逐步完善的人力资源管理体系，促使集团内部的员工关系和谐融洽。
一、公共关系中的员工关系
公共关系作为一种传播管理的方式，目的是为组织和公众之间建立起沟通的桥梁，并以公开、平等、坦诚为原则，帮助社会组织走出困境、解决难题，谋求组织自身的利益，使组织持续、良性的发展下去。公共关系有三大要素构成：分别是作为主体的社会组织、作为客体的公众和作为工具的传播媒介。按照组织与公众关系的横向分类，可将公众分为外部公众和内部公众，内部公众指组织的内部员工、股东或投资者等。
组织员工指一个组织的内部成员，是对组织的生存发展产生直接影响的最重要的公众。员工关系是指企业内部的全部的人事关系，是企业内部最重要的一种公众关系。①组织员工不仅包括社会组织中的职员、干部、工人，还包括管理人员、技术人员、业务人员和勤杂人员等。一般而言，员工关系的基本类型包括人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系和利益关系。②
1、人际关系
由于组织内部员工同质性的特点，组织员工组成了一个具有共同特征的社会群体。群体中的个体之间不仅拥有较多相同的兴趣爱好，而且在较长的工作中的竞争与合作，使得他们之间的人际交往频繁。组织内部应建立融洽氛围，使员工之间的人际关系更加和谐。
2、权力关系
社会组织是依照一定的体系制度，有计划、有组织、有目的建立起来的。为了谋求生存发展，或达到一定的目的，成员之间有着明确的分工和职责范围，从而形成了成员之间的权限层次。每个成员处在各个不同权限层次上掌控着或大或小的权力，能否处理好员工关系中的权力关系，直接关系到媒体能否把各方力量拧成一股合力，从而形成一个团结一致的强大有机整体。
3、信息关系
为了使各种资源得到最大化的利用，节约成本，组织内部不同部门、子系统以及员工之间应互通有无，实现信息共享。然而在一些社会组织特别是像媒体的这样有着严格体制管制的组织中，组织内部的一些部门可能为了一己私利而对信息资源进行封锁，阻碍信息在内部自由流通，影响了整个组织的的发展。部门成员之间的信息交换关系也直接反映了组织的员工关系。
4、竞争关系
组织的员工之间不仅有相互合作，也有相互竞争，否责组织将会表现出一种缺乏活力，暮气沉沉的状态。组织如何在员工的竞争和合作关系中建立一种平衡，使员工之间合作融洽、竞争有序，是组织内部公关的重要内容。
5、利益关系
如果组织在员工之间的利益分配中没有做到公平、公正，将直接影响到员工的工作热情。“因为任何一个员工都会把自己现在付出的劳动和所得的报酬与自己过去所付出的劳动与所得的报酬进行比较；也会将自己付出的劳动和所得的报酬与他人付出的劳动和所得的报酬进行比较。当发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或者现在的收支比例与过去的收支比例相等时，就会心情舒畅，努力工作；当发现收支比例悬殊时，特别是自己付出的劳动与所获得的报酬偏低时，这时本人就会觉得自己未得应有的公正待遇，就会有苦恼不安的情绪，就会有满腔怨气，就会影响工作和产品质量。”③
二、南方报业建立融洽的员工关系策略分析
1998年5月18日南方日报报业集团成立，2005年7月18日更名为南方报业传媒集团，依托《南方日报》十几年的办报经验和人才队伍，实施多品牌的发展战略，目前集团已达到“十一报八刊三网站一出版社”的规模，被誉为中国报业“定位最清晰、结构最合理、综合运营能力最强、在国内最具影响力” 的报业传媒集团。南方报业传媒集团具有一套完善的建立融洽的员工关系的有效策略。
1、包容、创新的企业文化，增强媒体的内聚力
企业文化，是指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。它可以使人们改变原来只从个人角度建立的思想意识，树立一种以企业为中心的共同价值观念，从而在潜意识中对企业产生一种强烈的向心力，培养良好的集体意识。④ 前南方报业董事长范以锦认为作为报业集团，要管好这么多的报纸刊物，要管好这么多的编辑记者......最终靠的是什么？不是一套套打印成文的规章制度，不是一张张按部就班的任命状……最核心的，当然是一种命运、利益共同体的文化理念，从而形成文化共同体。⑤
南方报业企业文化特点是更加包容、更加理性、更加注重创新开拓。南方报业大胆起用大量的年轻人，充分利用他们饱满的激情、敏锐的思想、敢想敢干的冲劲，不断保持创新的活力，激发整个南方报业人对事业执着的理想。包容的企业文化同时也创造了一个宽松开放的内部氛围，促使每位员工创造性思维和专业精神得到最充分的发挥。
包容、开放不仅体现在南方报业对员工的关系上，员工内部人与人之间的关系同样也是自由宽容的。南方报业的员工大都是拥有自己独到的思想和见解、自主性强的知识型员工，在出现意见分歧的地方，任何人不分上下级都可以发表自己的观点和见解，秉着自由、真诚的原则，展开一场唇枪舌剑之战，但并不是为了个人的得失，而是在探讨如何解决问题，如何使新闻专业主义得到最佳彰显，如何使媒体取得更好的发展等。。员工可以参与决策管理，使员工得到了充分的尊重和认可。这样就形成了非常真诚、单纯的人际关系，避免了员工之间为了争夺权力地位而勾心斗角。
2、允许员工集团内部自由流动，信息共享
创新和进取的组织心态，宽松和谐的人际关系，使集团内部的人才流动成为一种“自然”现象。人才在集团内部合理流动，既体现了以人为本的用人理念，又有利于人力资源在集团内部的合理配置。在集团实业发展过程中，一些员工或是感觉到在原有岗位不适应，或是因为自己各方面素质提高而寻求发挥作用的更好平台，或是由于集团业务领域扩张而出现了新的工作岗位，因此，员工享有集团内部流动的合理要求。⑥改版后的《南方日报》的采编部门将原来的新闻采编中心、机动记者中心、要闻部等15 个单位合并成要闻编辑中心、区域新闻中心、经济新闻中心和文体新闻中心四个部门，分别对应报纸的四大版块。三个新闻中心实行采编合一，中心内部又实行采编分离。各采访室的记者除了向本中心供稿外，也有责任向其他部门供稿。⑦南方报业内的这种科学组织架构使各个部门之间的信息、新闻资源得到最充分的利用。
3、科学选拔干部使权力分配合理，注重专业精神使权力层级扁平化
南方报业通过公布职位、自愿报名、演讲答辩、民主测评、组织考察、集体研究、人前公示等程序进行竞争上岗，同时结合全员聘任制，采用层层聘任的方式，社委会聘中层干部，中层干部聘基层干部和一般员工，实行双向选择，优化组合，择优录用。通过三轮竞聘，集团基本建立起各类人员能上能下、能高能低、能进能出、合理流动、优胜劣汰的竞争机制，优化了人员配置，调动了员工的积极性和创造性。⑧
南方报业员工有强烈的社会责任感和历史使命感，敢于担当，用一支笔推动中国的进步和发展，因此在集团内专业氛围的浓郁几乎无处不在，专业精神亦得到了极大地尊重。在内部是否获得认可，是否具有地位，不是靠官阶而是靠业务能力、靠出色的作品。真正的“以业务论英雄”。⑨因此集团内层级扁平，绝少官僚之气。
4、建全岗位标准体系，保证员工利益分配公平、竞争有序
南方报业根据内外部环境的变化，相应的对媒体的岗位相对价值进行重新评估，不断健全完善岗位标准体系。
制度化的薪酬管理体系有利于保障员工利益分配有章可循，减少人为的随意性变更，从而体现利益分配的公平性。获得薪酬的多少不是靠地位的高低、官阶的大小，而是靠员工是否有高超的业务能力、有出色的作品，一个员工在某一时间（如发生重大突发事件信息量急剧增加时）的薪酬可能比他的上级的高出数倍，这就促使员工不是为了官位而努力往上爬，而是积极追求专业主义，力求写出出色的作品。集团内部的专业精神得到尊重，专业气氛无处不在，员工之间呈现一种良性的竞争状态。
参考文献
①余明阳：《公共关系学》，北京：北京师范大学出版社，2007：218
②丁军强：《公共关系原理与实务》，北京：北方交通大学出版社，2003：175
③卜时忠：《论公共关系中的员工关系》，《重庆工业高等专科学校学报》，2004（5）
④周安华、苗晋平：《公共关系——理论、实务与技巧》，北京：中国人民大学出版社，2007：116
⑤⑧范以锦：《南方报业战略》.广州：南方日报出版社，2005：314-315、356
⑥杨兴锋：《南方报业之路》.广州：南方日报出版社，2009：356、362
⑦刘年辉：《媒体核心竞争力开发探索：南方报业传媒集团案例分析》,《新闻界》，2005（4）
⑨方舟：《南方周末文化传统的三个层面》，《南方传媒研究》，第20辑，44、43
（作者：暨南大学新闻与传播学院09级研究生）
实习编辑：杜红洋
责编：周蕾
【关键词】员工关系 公共关系 媒体 南方报业
我国传媒业实行“事业型单位，企业化管理”的体制，作为市场主体参与市场的竞争与合作。所有的竞争都是人的智慧的竞争，人才的优势是最重要的优势。媒体的员工是媒体内容产品的直接生产者，员工的素质不仅直接影响着内容产品的质量以及市场拓展的决策和成效，更影响媒体的公信力和媒体形象。媒体应当如何打造企业内部公关，建立融洽的员工关系，达到内求团结、外求发展，在激烈的竞争中取得优势，日益成为各大媒体普遍关注的问题。南方报业传媒集团（以下简称南方报业）作为我国第一个传媒集团，在长期的经营探索中，建立起逐步完善的人力资源管理体系，促使集团内部的员工关系和谐融洽。
一、公共关系中的员工关系
公共关系作为一种传播管理的方式，目的是为组织和公众之间建立起沟通的桥梁，并以公开、平等、坦诚为原则，帮助社会组织走出困境、解决难题，谋求组织自身的利益，使组织持续、良性的发展下去。公共关系有三大要素构成：分别是作为主体的社会组织、作为客体的公众和作为工具的传播媒介。按照组织与公众关系的横向分类，可将公众分为外部公众和内部公众，内部公众指组织的内部员工、股东或投资者等。
组织员工指一个组织的内部成员，是对组织的生存发展产生直接影响的最重要的公众。员工关系是指企业内部的全部的人事关系，是企业内部最重要的一种公众关系。①组织员工不仅包括社会组织中的职员、干部、工人，还包括管理人员、技术人员、业务人员和勤杂人员等。一般而言，员工关系的基本类型包括人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系和利益关系。②
1、人际关系
由于组织内部员工同质性的特点，组织员工组成了一个具有共同特征的社会群体。群体中的个体之间不仅拥有较多相同的兴趣爱好，而且在较长的工作中的竞争与合作，使得他们之间的人际交往频繁。组织内部应建立融洽氛围，使员工之间的人际关系更加和谐。
2、权力关系
社会组织是依照一定的体系制度，有计划、有组织、有目的建立起来的。为了谋求生存发展，或达到一定的目的，成员之间有着明确的分工和职责范围，从而形成了成员之间的权限层次。每个成员处在各个不同权限层次上掌控着或大或小的权力，能否处理好员工关系中的权力关系，直接关系到媒体能否把各方力量拧成一股合力，从而形成一个团结一致的强大有机整体。
3、信息关系
为了使各种资源得到最大化的利用，节约成本，组织内部不同部门、子系统以及员工之间应互通有无，实现信息共享。然而在一些社会组织特别是像媒体的这样有着严格体制管制的组织中，组织内部的一些部门可能为了一己私利而对信息资源进行封锁，阻碍信息在内部自由流通，影响了整个组织的的发展。部门成员之间的信息交换关系也直接反映了组织的员工关系。
4、竞争关系
组织的员工之间不仅有相互合作，也有相互竞争，否责组织将会表现出一种缺乏活力，暮气沉沉的状态。组织如何在员工的竞争和合作关系中建立一种平衡，使员工之间合作融洽、竞争有序，是组织内部公关的重要内容。
5、利益关系
如果组织在员工之间的利益分配中没有做到公平、公正，将直接影响到员工的工作热情。“因为任何一个员工都会把自己现在付出的劳动和所得的报酬与自己过去所付出的劳动与所得的报酬进行比较；也会将自己付出的劳动和所得的报酬与他人付出的劳动和所得的报酬进行比较。当发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或者现在的收支比例与过去的收支比例相等时，就会心情舒畅，努力工作；当发现收支比例悬殊时，特别是自己付出的劳动与所获得的报酬偏低时，这时本人就会觉得自己未得应有的公正待遇，就会有苦恼不安的情绪，就会有满腔怨气，就会影响工作和产品质量。”③
二、南方报业建立融洽的员工关系策略分析
1998年5月18日南方日报报业集团成立，2005年7月18日更名为南方报业传媒集团，依托《南方日报》十几年的办报经验和人才队伍，实施多品牌的发展战略，目前集团已达到“十一报八刊三网站一出版社”的规模，被誉为中国报业“定位最清晰、结构最合理、综合运营能力最强、在国内最具影响力” 的报业传媒集团。南方报业传媒集团具有一套完善的建立融洽的员工关系的有效策略。
1、包容、创新的企业文化，增强媒体的内聚力
企业文化，是指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。它可以使人们改变原来只从个人角度建立的思想意识，树立一种以企业为中心的共同价值观念，从而在潜意识中对企业产生一种强烈的向心力，培养良好的集体意识。④ 前南方报业董事长范以锦认为作为报业集团，要管好这么多的报纸刊物，要管好这么多的编辑记者......最终靠的是什么？不是一套套打印成文的规章制度，不是一张张按部就班的任命状……最核心的，当然是一种命运、利益共同体的文化理念，从而形成文化共同体。⑤
南方报业企业文化特点是更加包容、更加理性、更加注重创新开拓。南方报业大胆起用大量的年轻人，充分利用他们饱满的激情、敏锐的思想、敢想敢干的冲劲，不断保持创新的活力，激发整个南方报业人对事业执着的理想。包容的企业文化同时也创造了一个宽松开放的内部氛围，促使每位员工创造性思维和专业精神得到最充分的发挥。
包容、开放不仅体现在南方报业对员工的关系上，员工内部人与人之间的关系同样也是自由宽容的。南方报业的员工大都是拥有自己独到的思想和见解、自主性强的知识型员工，在出现意见分歧的地方，任何人不分上下级都可以发表自己的观点和见解，秉着自由、真诚的原则，展开一场唇枪舌剑之战，但并不是为了个人的得失，而是在探讨如何解决问题，如何使新闻专业主义得到最佳彰显，如何使媒体取得更好的发展等。。员工可以参与决策管理，使员工得到了充分的尊重和认可。这样就形成了非常真诚、单纯的人际关系，避免了员工之间为了争夺权力地位而勾心斗角。
2、允许员工集团内部自由流动，信息共享
创新和进取的组织心态，宽松和谐的人际关系，使集团内部的人才流动成为一种“自然”现象。人才在集团内部合理流动，既体现了以人为本的用人理念，又有利于人力资源在集团内部的合理配置。在集团实业发展过程中，一些员工或是感觉到在原有岗位不适应，或是因为自己各方面素质提高而寻求发挥作用的更好平台，或是由于集团业务领域扩张而出现了新的工作岗位，因此，员工享有集团内部流动的合理要求。⑥改版后的《南方日报》的采编部门将原来的新闻采编中心、机动记者中心、要闻部等15 个单位合并成要闻编辑中心、区域新闻中心、经济新闻中心和文体新闻中心四个部门，分别对应报纸的四大版块。三个新闻中心实行采编合一，中心内部又实行采编分离。各采访室的记者除了向本中心供稿外，也有责任向其他部门供稿。⑦南方报业内的这种科学组织架构使各个部门之间的信息、新闻资源得到最充分的利用。
3、科学选拔干部使权力分配合理，注重专业精神使权力层级扁平化
南方报业通过公布职位、自愿报名、演讲答辩、民主测评、组织考察、集体研究、人前公示等程序进行竞争上岗，同时结合全员聘任制，采用层层聘任的方式，社委会聘中层干部，中层干部聘基层干部和一般员工，实行双向选择，优化组合，择优录用。通过三轮竞聘，集团基本建立起各类人员能上能下、能高能低、能进能出、合理流动、优胜劣汰的竞争机制，优化了人员配置，调动了员工的积极性和创造性。⑧
南方报业员工有强烈的社会责任感和历史使命感，敢于担当，用一支笔推动中国的进步和发展，因此在集团内专业氛围的浓郁几乎无处不在，专业精神亦得到了极大地尊重。在内部是否获得认可，是否具有地位，不是靠官阶而是靠业务能力、靠出色的作品。真正的“以业务论英雄”。⑨因此集团内层级扁平，绝少官僚之气。
4、建全岗位标准体系，保证员工利益分配公平、竞争有序
南方报业根据内外部环境的变化，相应的对媒体的岗位相对价值进行重新评估，不断健全完善岗位标准体系。
制度化的薪酬管理体系有利于保障员工利益分配有章可循，减少人为的随意性变更，从而体现利益分配的公平性。获得薪酬的多少不是靠地位的高低、官阶的大小，而是靠员工是否有高超的业务能力、有出色的作品，一个员工在某一时间（如发生重大突发事件信息量急剧增加时）的薪酬可能比他的上级的高出数倍，这就促使员工不是为了官位而努力往上爬，而是积极追求专业主义，力求写出出色的作品。集团内部的专业精神得到尊重，专业气氛无处不在，员工之间呈现一种良性的竞争状态。
参考文献
①余明阳：《公共关系学》，北京：北京师范大学出版社，2007：218
②丁军强：《公共关系原理与实务》，北京：北方交通大学出版社，2003：175
③卜时忠：《论公共关系中的员工关系》，《重庆工业高等专科学校学报》，2004（5）
④周安华、苗晋平：《公共关系——理论、实务与技巧》，北京：中国人民大学出版社，2007：116
⑤⑧范以锦：《南方报业战略》.广州：南方日报出版社，2005：314-315、356
⑥杨兴锋：《南方报业之路》.广州：南方日报出版社，2009：356、362
⑦刘年辉：《媒体核心竞争力开发探索：南方报业传媒集团案例分析》,《新闻界》，2005（4）
⑨方舟：《南方周末文化传统的三个层面》，《南方传媒研究》，第20辑，44、43
（作者：暨南大学新闻与传播学院09级研究生）
实习编辑：杜红洋
责编：周蕾