【摘 要】
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【摘 要】基于SERVQUAL模型的高校教育服务质量可以用有形性、可靠性、响应性和移情性来评价。优秀的教育服务质量将提升学生对高校的教学、教育和行政服务以及硬件设施的满意度，并进一步对高校的竞争力和学生忠诚度产生积极的影响，又通过口传效应影响社会对高校的评价。 【关键词】SERVQUAL模型 高校教育服务 满意度 影响因素 一、引言 “只有10%的大学生符合跨国公司的人才要求！”这句话
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【摘 要】基于SERVQUAL模型的高校教育服务质量可以用有形性、可靠性、响应性和移情性来评价。优秀的教育服务质量将提升学生对高校的教学、教育和行政服务以及硬件设施的满意度，并进一步对高校的竞争力和学生忠诚度产生积极的影响，又通过口传效应影响社会对高校的评价。
【关键词】SERVQUAL模型
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