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在软件项目管理中，当人们谈到“质量”，他们心中想的不见得是同一件事。有时，质量是指不出现系统的失效；有时，质量是指软件与用户期望之间达成的一致，或者指程序的无形的配合和完美；质量也可以指满足了一组特定的需求，或者正确地达到了指标的需求。总起来说，我们可以对于“质量”下这样一个定义：“质量是指软件满足明确说明的或隐含的需求的程度。”因而，质量成本（CoQ）也就是为不能完成“质量”所付出的代价。