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护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点[1]。在各项管理工作中离开质量控制，就意味着管理工作的失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。随着医学模式的转变以及人们对医疗卫生需求的日益增强，护理质量的内涵也在扩大，患者和家属对护理服务及护理技术的需求有越高的要求，因此，每位护理管理者必须更新护理服务理念