【摘 要】
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目的探讨PDCA循环在优化出院流程中的管理方法，提高患者对医疗服务的满意度。方法应用PDCA循环法，查找患者在出院带药流程中存在问题并制定计划，实施具体布局改造，并进行检查和实
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目的探讨PDCA循环在优化出院流程中的管理方法，提高患者对医疗服务的满意度。方法应用PDCA循环法，查找患者在出院带药流程中存在问题并制定计划，实施具体布局改造，并进行检查和实时处理。结果实施流程优化后，患者的满意度由77．9％提高到95．1％；患者等待时间从（25．04±10．12）min缩短至（9．93±3．96）min，实施流程优化前后差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论应用PDCA循环法优化出院流程，通过实施资源整合，提高了患者的服务满意度，提高了工作效率。
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