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高等教育具有较强的服务性,其基本过程可分为服务业务活动和对'顾客'服务活动两方面.高等教育与学生之间构成复杂的双向驱动的依赖关系.这决定了高教服务具有长期性、长效性、显效性、复杂性、精神性、综合性特点.高校作为高教服务的承担者,应具备产品'营销'观念,树立全员服务意识,建立以'顾客'为中心的质量观.