【摘 要】
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工单系统是企业用于客户服务的重要工具，也是企业内部评价客服工作的重要依据。在此提出了基于浏览器/服务器（B/S）结构，发现应用PHP+Ajax技术对工单系统前端开发具有无刷新交互的优势。以客户注册与登录、选择工单类型、提交工单、信息反馈等功能模块的开发为例，进行系统需求分析和概要设计，讲解基于B/S结构的工单系统开发详细过程。
【基金项目】
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池州学院融合媒体双创实践教学中心项目（2021XSCZX01）； 安徽省教育厅教学示范课项目（2020SJJXSFX1785）； 安徽省虚拟教研室项目（2021xnjys021）；
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工单系统是企业用于客户服务的重要工具，也是企业内部评价客服工作的重要依据。在此提出了基于浏览器/服务器（B/S）结构，发现应用PHP+Ajax技术对工单系统前端开发具有无刷新交互的优势。以客户注册与登录、选择工单类型、提交工单、信息反馈等功能模块的开发为例，进行系统需求分析和概要设计，讲解基于B/S结构的工单系统开发详细过程。
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