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北京市汽车修理公司六厂是一家有着数十年历史的国有汽车维修企业。多年以来，六厂一直以维修高档轿车而居于汽修行业前列。随着改革开放、经济发展，很多外资维修企业、合资维修企业逐步进入中国汽车维修市场，同行业之间的竞争也愈发激烈。国有汽车维修企业也由计划经济体制下的坐店经营逐渐转向面向社会、面对市场。 在短短几年中，国有汽车维修企业被推到市场面前，如何开拓市场就成为摆在他们面前的一个迫切需要解决的问题。老的维修观念已经不再适应企业发展的需要。面对这一转变，厂内领导、工人也曾感到不适应。显然，观念的更新必然伴随着企