【摘 要】
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支持亚马逊网上书店迅速增长与发展的原因除了其把握住网络信息化发展的机遇外 ,更重要的是其服务理念的更新。亚马逊以“最以客为尊”为服务理念 ,以给顾客提供“最快捷、最
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支持亚马逊网上书店迅速增长与发展的原因除了其把握住网络信息化发展的机遇外 ,更重要的是其服务理念的更新。亚马逊以“最以客为尊”为服务理念 ,以给顾客提供“最快捷、最方便、最易用”的服务为目标 ,体现了亚马逊文化的根本———“人性化”原则。亚马逊文化对我国图书馆界提供了生动的启示 :要实施图书馆服务理念再造 ,让“读者至上”原则在网络环境下名至实归。
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