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本文主要探索基于用户需求的交互设计流程及方法，提出用户调研、角色设计、场景设计、交互设计、视觉设计、产品设计、交互原型设计及可行性测试等交互设计流程及方法。以盲人导航交互服务系统设计为例进行教学实践尝试，论证基于用户需求的交互设计流程及方法在应用中的合理性和可行性，希望对交互设计教学具有一定的启发作用。
随着信息化与科技的发展，服务设计已成为设计界的热点，各高校交互设计教学非常重视服务设计相关研究。湖北美术学院工业设计系交互设计教学多次尝试与企业进行校企合作，已具备一定的实践教学经验积累。为探讨适合湖北美术学院工业设计系教学发展的交互设计教学模式，2006年湖北美术学院工业设计系举办了第一届交互设计毕业作品展，其中包括盲人导航交互服务系统设计等项目。目前，相关盲人群体的服务系统设计相对较少，该项目是一款与盲杖相结合手机APP及盲人生活服务系统设计，设计理念是让盲人像普通人一样出行，过上正常生活，并且让85%的具有消极心理的“暗”类盲人转变为虽遭受生活巨大打击但仍然积极向上、乐观、无所顾忌去生活的“明”类盲人。盲人导航服务系统设计将盲人生活与服务端相结合，通过服务系统解决盲人生活中的实际问题。将盲人日常生活解构为四个不同的智能交互部分，即智能学习、智能求助、智能出行及智能生活，四部分互相连接互相影响。
一、用户研究
用户研究是交互设计流程中挖掘用户需求痛点的重要阶段，分为用户调研、角色设计、场景设计等流程。
（一）用户调研
用户调研阶段主要分为盲人生存环境调研、盲人调研问卷分析、典型盲人用户深入访谈等形式进行研究。在盲人生存环境调研中发现，我国各个城市盲道都被障碍物阻挡成了“断魂道”，导致许多盲人都不太敢出门。早在十年前，我国就大约有500万盲人，占全世界盲人的18%，目前我国盲人数量达1 400万，几乎每100人中就有1个盲人。因此，关注盲人群体的服务系统设计势在必行。
在盲人调查问卷分析阶段，对盲人用户群进行以下11个问题的问卷调研：（1）您的性别？（2）您的年龄？（3）您平时出门吗？（4）您的活动范围是哪些？（5）您能独立出门吗？独立出门最大的困扰是什么？（6）您出行的使用方式有哪些？（7）您现在使用哪些帮助您生活的盲人产品呢？（8）您可以独立生活吗？（9）您渴望平时出门吗？（10）生活出行有遇到哪些问题？（11）如果有一款产品可以帮助您出行，您愿意出门吗？调研问卷分析结果显示，盲人大致分为两类，一类属于“明”类盲人，他们积极向上、乐观、娱乐生活丰富，另一类属于“暗”类盲人，他们孤独、自卑、比较宅。调研发现，大多数盲人属于“暗”类盲人，他们与人沟通会紧张，警惕性强，生活单调。
典型盲人用户深入访谈阶段，对武汉市盲童学校的学生老师及盲人按摩师张师傅进行深度访谈。经过访谈盲童学校的学生发现他们自尊心很强，走路行动甚至都不用盲杖。他们渴望像正常人一样生活娱乐，有私人空间可以做自己想做的事情，希望能有属于自己的工作并能为社会作贡献。盲人教师的专业学习能力非常强，有的教师甚至自学编程，不但給学生讲授电脑课程，还可以自己编程开发软件。调研盲人按摩师张师傅发现，他独自生活能力强，积极向上，热爱学习，经常到北京等地会见老朋友，互相切磋学习，虽然具有丰富的外出活动经验，但仍存在行走遇到障碍物的困难。调研分析发现，几乎所有盲人用户都希望拥有能够解决他们出行问题的相关产品及服务设计。
（二）角色设计
根据调研盲人用户群分析结果，对盲人用户信息进行梳理、筛选，为用户建模，通过用户访谈、问卷和聚类分析等方法，将盲人用户最终分为三类典型人物角色：必备型、依赖型和工具型。必备型属于孤独、自卑、娱乐生活较少的典型角色；依赖型属于性格快乐但比较宅的典型角色；工具型是积极向上、乐观、娱乐生活丰富的典型角色。
（三）场景设计
根据前期盲人用户深入访谈和问卷调研分析结果，进行故事场景设计，通过“漫画”形式描述盲人目标用户在特定时间和特定场景使用交互产品的故事情节，将盲人生活中遇到的问题痛点和设计价值点通过生动的故事版漫画形式清晰地表达出来，将盲人生活服务的各类核心需求进行场景设计，分别提供交流圈子、智能盲人镜子、盲人无人驾驶车辆、天气预报、盲杖公共设施充电服务系统、货币识别、智能餐桌、智能医疗、交通红绿灯播报系统、自动网上购物系统等。
二、交互设计
（一）关于我平台
“我平台”由个人信息、与我相关、积分专区和会员服务四部分组成。个人信息主要是账户设置、登录头像和收藏等信息内容；与我相关是关于历史问题及回答，方便用户直接找到需要帮助的内容；积分专区包含我的积分、积分兑换、抽奖等，用户回答或悬赏问题都会给予相应的积分奖励，根据积分可兑换相应的话费或礼品等；会员服务是针对购买盲杖用户群体以及积分达到一定数额的用户，盲人用户购买盲杖后注册固定账号密码，下载此应用则自动为VIP，VIP用户提问将置顶，回答问题也将获得更多积分奖励。
（二）知识平台
根据不同职业和兴趣爱好，将免费公开课及学习资料在平台上共享，方便盲人用户学习，并对推广优秀盲人事迹起到榜样作用，激发学习积极性。
（三）求助平台
求助包括寻物、健康、附近求助和好友等。寻物功能是可以直接语音或者拍照说明丢失的物品；健康功能是关于询问疑难杂症，方便求医。附近求助功能是发送自己的位置向附近人问路等，此功能直接使用盲杖上的按钮操作即可。好友功能是通过添加好友，更方便快捷地从好友列表中寻求帮助。
（四）导航平台
与盲杖相结合可以通过按钮一键即时定位，界面跳转导航页面后，可通过操作盲杖按钮语音播报地址信息，并通过耳机信息直接进行导航。另外，导航后可选择叫车服务。图1为整个毕业设计展板。 图1 毕业设计展板
三、视觉设计
盲人APP取名为“For You”，寓意是实现盲人用户的潜在需求，全心全意为盲人用户服务。APP的色彩主调选为具有关怀意境的暖白与暖红，界面设计风格简洁，页面采取大面积的分块，同时，每个ICON图标设计都配有相应的文字说明，避免盲人用户使用读屏软件时出现不能识别的情况，有助于盲人进行盲点操作，解决盲人因为图片信息而无法理解交互行为的问题。使盲人用户基于“半人半机械”和“全语义加工”，更方便、熟悉界面操作，从而变得更为自信，最大程度地避免负面情绪带来挫败感。界面设计的操作指令、语言信息、交互反馈简洁有效，功能多样性、界面简洁性将解决盲人出行难的问题。盲人服务系统APP界面设计如图2所示。
图2 盲人服务系统app界面设计
四、产品设计
目前，国内盲杖产品结构单一，功能不齐全，仅仅只能满足简单出行。根据用户调研及书籍论文网络资料，解决盲人出行难的问题需要将盲杖与手机APP连接，通过操作盲杖上的按键控制APP使用导航功能。盲杖主要特点：（1）可以自由伸缩。伸缩杆全长135 cm，可根据身高自动调节；（2）前端带滚轮。省力，且方便探测道路障碍；（3）语音播报。可长按按钮，直接对盲杖进行语音播报；（4）一键按钮可即时定位。导航时一键发送具体位置信息，按两下可发布求助信息，若有人回复可直接语音答复。
五、交互原型设计及可行性测试
在交互设计的迭代过程中，每一个过程都需要设计原型，每一次迭代都需要利用原型进行评估，不断重复“原型—评估—修改—原型—评估—修改”的模式，最终才能设计出用户满意的产品。
通过用户研究、交互设计、视觉设计、产品设计之后，采用iH5软件设计盲人APP高保真原型二维码设计，测试者可以通过扫描二维码下载盲人“FOR YOU APP”进行真实模拟交互体验，进行初步的用户可行性测试；接着，邀请典型盲人用户进行盲人用户群的可行性测试，测试结果都非常良好，盲人用户感觉使用过程没有太大的认知障碍，基本能顺利完成各项预期任务，验证表明此次设计研究成果具有很好的实用性及创新性。
六、布展
本次毕业设计现场搭建题为“假如世界没有了光”的体验活动空间，通过盲杖的导航及语音提示功能，让参展者体验盲人行走的真实感受，使一个从未在黑暗中行走的正常人第一次体验盲人出行的过程，并正确走向目的地。参展者带上眼罩，手拿盲杖模型，感受盲杖的導航功能，进入模拟光线趋于黑暗的半封闭街道空间，地面有模拟盲道及具有提示音的感应装置，参展者顺着盲道到达感应区时，会模拟盲人“FOR YOU APP”的“一键导航功能”进行语言播报提示：“请您向右走，再直行……”在出口处准备了糖果奖励，“恭喜您顺利达到目的地”！至此完成模拟盲人行走的用户体验。此次体验活动让更多参展者体验了盲人朋友的世界，让更多人能真正站在盲人朋友的世界思考问题，只有自己切身体会，才能真正去思考。
七、结语
用户需求是一种潜在的、无意识的设计需要，要求设计师必须站在对方的角度去考虑和观察问题，从而设计解决用户问题并满足用户需求的设计方案。只有从内心深处去感受对方，试着了解对方，才能发现最根本和最关键的问题。设计师必须具备敏锐的洞察力，才能准确地捕捉到用户真正需求的本质，从而获得在创作中有价值的信息。综上所述，基于用户需求的交互设计流程及方法可以促成交互产品设计的可持续发展，对未来的交互设计发展具有重要理论意义及实际意义。
（湖北美术学院工业设计系）
随着信息化与科技的发展，服务设计已成为设计界的热点，各高校交互设计教学非常重视服务设计相关研究。湖北美术学院工业设计系交互设计教学多次尝试与企业进行校企合作，已具备一定的实践教学经验积累。为探讨适合湖北美术学院工业设计系教学发展的交互设计教学模式，2006年湖北美术学院工业设计系举办了第一届交互设计毕业作品展，其中包括盲人导航交互服务系统设计等项目。目前，相关盲人群体的服务系统设计相对较少，该项目是一款与盲杖相结合手机APP及盲人生活服务系统设计，设计理念是让盲人像普通人一样出行，过上正常生活，并且让85%的具有消极心理的“暗”类盲人转变为虽遭受生活巨大打击但仍然积极向上、乐观、无所顾忌去生活的“明”类盲人。盲人导航服务系统设计将盲人生活与服务端相结合，通过服务系统解决盲人生活中的实际问题。将盲人日常生活解构为四个不同的智能交互部分，即智能学习、智能求助、智能出行及智能生活，四部分互相连接互相影响。
一、用户研究
用户研究是交互设计流程中挖掘用户需求痛点的重要阶段，分为用户调研、角色设计、场景设计等流程。
（一）用户调研
用户调研阶段主要分为盲人生存环境调研、盲人调研问卷分析、典型盲人用户深入访谈等形式进行研究。在盲人生存环境调研中发现，我国各个城市盲道都被障碍物阻挡成了“断魂道”，导致许多盲人都不太敢出门。早在十年前，我国就大约有500万盲人，占全世界盲人的18%，目前我国盲人数量达1 400万，几乎每100人中就有1个盲人。因此，关注盲人群体的服务系统设计势在必行。
在盲人调查问卷分析阶段，对盲人用户群进行以下11个问题的问卷调研：（1）您的性别？（2）您的年龄？（3）您平时出门吗？（4）您的活动范围是哪些？（5）您能独立出门吗？独立出门最大的困扰是什么？（6）您出行的使用方式有哪些？（7）您现在使用哪些帮助您生活的盲人产品呢？（8）您可以独立生活吗？（9）您渴望平时出门吗？（10）生活出行有遇到哪些问题？（11）如果有一款产品可以帮助您出行，您愿意出门吗？调研问卷分析结果显示，盲人大致分为两类，一类属于“明”类盲人，他们积极向上、乐观、娱乐生活丰富，另一类属于“暗”类盲人，他们孤独、自卑、比较宅。调研发现，大多数盲人属于“暗”类盲人，他们与人沟通会紧张，警惕性强，生活单调。
典型盲人用户深入访谈阶段，对武汉市盲童学校的学生老师及盲人按摩师张师傅进行深度访谈。经过访谈盲童学校的学生发现他们自尊心很强，走路行动甚至都不用盲杖。他们渴望像正常人一样生活娱乐，有私人空间可以做自己想做的事情，希望能有属于自己的工作并能为社会作贡献。盲人教师的专业学习能力非常强，有的教师甚至自学编程，不但給学生讲授电脑课程，还可以自己编程开发软件。调研盲人按摩师张师傅发现，他独自生活能力强，积极向上，热爱学习，经常到北京等地会见老朋友，互相切磋学习，虽然具有丰富的外出活动经验，但仍存在行走遇到障碍物的困难。调研分析发现，几乎所有盲人用户都希望拥有能够解决他们出行问题的相关产品及服务设计。
（二）角色设计
根据调研盲人用户群分析结果，对盲人用户信息进行梳理、筛选，为用户建模，通过用户访谈、问卷和聚类分析等方法，将盲人用户最终分为三类典型人物角色：必备型、依赖型和工具型。必备型属于孤独、自卑、娱乐生活较少的典型角色；依赖型属于性格快乐但比较宅的典型角色；工具型是积极向上、乐观、娱乐生活丰富的典型角色。
（三）场景设计
根据前期盲人用户深入访谈和问卷调研分析结果，进行故事场景设计，通过“漫画”形式描述盲人目标用户在特定时间和特定场景使用交互产品的故事情节，将盲人生活中遇到的问题痛点和设计价值点通过生动的故事版漫画形式清晰地表达出来，将盲人生活服务的各类核心需求进行场景设计，分别提供交流圈子、智能盲人镜子、盲人无人驾驶车辆、天气预报、盲杖公共设施充电服务系统、货币识别、智能餐桌、智能医疗、交通红绿灯播报系统、自动网上购物系统等。
二、交互设计
（一）关于我平台
“我平台”由个人信息、与我相关、积分专区和会员服务四部分组成。个人信息主要是账户设置、登录头像和收藏等信息内容；与我相关是关于历史问题及回答，方便用户直接找到需要帮助的内容；积分专区包含我的积分、积分兑换、抽奖等，用户回答或悬赏问题都会给予相应的积分奖励，根据积分可兑换相应的话费或礼品等；会员服务是针对购买盲杖用户群体以及积分达到一定数额的用户，盲人用户购买盲杖后注册固定账号密码，下载此应用则自动为VIP，VIP用户提问将置顶，回答问题也将获得更多积分奖励。
（二）知识平台
根据不同职业和兴趣爱好，将免费公开课及学习资料在平台上共享，方便盲人用户学习，并对推广优秀盲人事迹起到榜样作用，激发学习积极性。
（三）求助平台
求助包括寻物、健康、附近求助和好友等。寻物功能是可以直接语音或者拍照说明丢失的物品；健康功能是关于询问疑难杂症，方便求医。附近求助功能是发送自己的位置向附近人问路等，此功能直接使用盲杖上的按钮操作即可。好友功能是通过添加好友，更方便快捷地从好友列表中寻求帮助。
（四）导航平台
与盲杖相结合可以通过按钮一键即时定位，界面跳转导航页面后，可通过操作盲杖按钮语音播报地址信息，并通过耳机信息直接进行导航。另外，导航后可选择叫车服务。图1为整个毕业设计展板。 图1 毕业设计展板
三、视觉设计
盲人APP取名为“For You”，寓意是实现盲人用户的潜在需求，全心全意为盲人用户服务。APP的色彩主调选为具有关怀意境的暖白与暖红，界面设计风格简洁，页面采取大面积的分块，同时，每个ICON图标设计都配有相应的文字说明，避免盲人用户使用读屏软件时出现不能识别的情况，有助于盲人进行盲点操作，解决盲人因为图片信息而无法理解交互行为的问题。使盲人用户基于“半人半机械”和“全语义加工”，更方便、熟悉界面操作，从而变得更为自信，最大程度地避免负面情绪带来挫败感。界面设计的操作指令、语言信息、交互反馈简洁有效，功能多样性、界面简洁性将解决盲人出行难的问题。盲人服务系统APP界面设计如图2所示。
图2 盲人服务系统app界面设计
四、产品设计
目前，国内盲杖产品结构单一，功能不齐全，仅仅只能满足简单出行。根据用户调研及书籍论文网络资料，解决盲人出行难的问题需要将盲杖与手机APP连接，通过操作盲杖上的按键控制APP使用导航功能。盲杖主要特点：（1）可以自由伸缩。伸缩杆全长135 cm，可根据身高自动调节；（2）前端带滚轮。省力，且方便探测道路障碍；（3）语音播报。可长按按钮，直接对盲杖进行语音播报；（4）一键按钮可即时定位。导航时一键发送具体位置信息，按两下可发布求助信息，若有人回复可直接语音答复。
五、交互原型设计及可行性测试
在交互设计的迭代过程中，每一个过程都需要设计原型，每一次迭代都需要利用原型进行评估，不断重复“原型—评估—修改—原型—评估—修改”的模式，最终才能设计出用户满意的产品。
通过用户研究、交互设计、视觉设计、产品设计之后，采用iH5软件设计盲人APP高保真原型二维码设计，测试者可以通过扫描二维码下载盲人“FOR YOU APP”进行真实模拟交互体验，进行初步的用户可行性测试；接着，邀请典型盲人用户进行盲人用户群的可行性测试，测试结果都非常良好，盲人用户感觉使用过程没有太大的认知障碍，基本能顺利完成各项预期任务，验证表明此次设计研究成果具有很好的实用性及创新性。
六、布展
本次毕业设计现场搭建题为“假如世界没有了光”的体验活动空间，通过盲杖的导航及语音提示功能，让参展者体验盲人行走的真实感受，使一个从未在黑暗中行走的正常人第一次体验盲人出行的过程，并正确走向目的地。参展者带上眼罩，手拿盲杖模型，感受盲杖的導航功能，进入模拟光线趋于黑暗的半封闭街道空间，地面有模拟盲道及具有提示音的感应装置，参展者顺着盲道到达感应区时，会模拟盲人“FOR YOU APP”的“一键导航功能”进行语言播报提示：“请您向右走，再直行……”在出口处准备了糖果奖励，“恭喜您顺利达到目的地”！至此完成模拟盲人行走的用户体验。此次体验活动让更多参展者体验了盲人朋友的世界，让更多人能真正站在盲人朋友的世界思考问题，只有自己切身体会，才能真正去思考。
七、结语
用户需求是一种潜在的、无意识的设计需要，要求设计师必须站在对方的角度去考虑和观察问题，从而设计解决用户问题并满足用户需求的设计方案。只有从内心深处去感受对方，试着了解对方，才能发现最根本和最关键的问题。设计师必须具备敏锐的洞察力，才能准确地捕捉到用户真正需求的本质，从而获得在创作中有价值的信息。综上所述，基于用户需求的交互设计流程及方法可以促成交互产品设计的可持续发展，对未来的交互设计发展具有重要理论意义及实际意义。
（湖北美术学院工业设计系）