商业评论网 每隔50年左右，零售业就面临一次重新洗牌。
　　大约十年前，互联网泡沫的破灭让多达半数的电子商务企业折戟沉沙。然而，如今电子商务已站稳脚跟。这只是开始，很快电子商务与传统销售就会水乳交融。专家估计，目前实体店销售额的50%受到了数字化信息的影响，而且这个比例还在扩大。随着形势的演变，数字化零售正在脱胎换骨，我们有必要赋予它一个新名称—“全渠道零售”。这意味着零售商能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、上门服务等等。
　　面对来势汹汹的数字化浪潮，传统零售商除非采用全新的视角，把迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验，否则就有可能被时代淘汰。传统零售商必须从头设计购物体验，把网购和实体店购物的体验完美地融合起来。零售商可以在顾客购物路径的每一个环节上利用各种先进的数字化工具，设计富有吸引力的互动方式。
　　传统零售商还必须把“实体店”这一网络零售商不具备的特色，从累赘变成优势，把逛商店变成一种既娱乐又享受的体验，用实体店推动网上销售。而在提升实体店购物体验方面，数字技术也能发挥作用，比如可以用充满活力的互动屏幕取代死板的橱窗，屏幕上可以显示天气或时间，为顾客推荐产品，在闭店时段接受订货。
　　零售商实施这类创新必须做得足够早、足够频繁、足够广泛，才能改变顾客的认知和行为。为了打造一个全渠道零售的组织，零售商可以在线上、线下创建独立的组织结构，但在关键决策上协调一致。此外，它们还要抛弃单店销售额之类的传统衡量指标，关注投资回报率等指标。成功的全渠道战略不仅可以保证零售商生存，还能在顾客期望和购物体验方面带来一场革命。（Darrell Rigby）