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我院原有体检流程涉及28个环节，客户要往返医院2-3次，改进后全流程涉及19个环节，客户只到医院1次，体检总时间由原来的190min缩短到现在的130min。客户满意度由原来的63％左右提高到现在的96％。服务质量和效率初见成效。现将改进后的流程及改进方案介绍如下：
优化健康体检流程提高服务质量和效率
【摘 要】
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我院原有体检流程涉及28个环节，客户要往返医院2-3次，改进后全流程涉及19个环节，客户只到医院1次，体检总时间由原来的190min缩短到现在的130min。客户满意度由原来的63％左右提高到
【机 构】
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山东省泰山慢性病医院健康体检中心
【出 处】
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社区医学杂志
【发表日期】
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2006年03S期
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