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为提升客户服务的效率,快速分析和解决客户问题,并将客户述求和投诉充分转换为中国移动发展的动力和资源;提出了一种针对移动客服聊天记录的数据分词框架,针对客服聊天文本的特点,制定了结合文本纠错、停用词扩充、关键词提取、词性分析这几个方面的数据预处理步骤。依靠这样的框架,提升了文本数据分词的质量,使用字典映射的方式,纠正出文本数据中存在的共性的错误。