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摘要：本文概述了产学合作中，服务外包企业委托培训的实操手法，在企业委托培训一般流程、委培内容设计与实施的关键点、委托培训效果评估这三大方面进行了较为详细的阐述。
关键词：产学合作 服务外包 企业 委托培训 实操
广东省高等学校思想政治教育重点自筹课题
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包企业是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
企业委托培训是人才培训机构根据委托企业的行业特点，和人才需求状况而“量身定制”的人力资源培训。培训课程以企业所招聘人员的技术需求为出发点，以胜任技术能力要求为终点的能力提高性的活动。是企业为了缓解用人紧张情况，扩大企业人才储备而采取的一种发展策略。通常发生在企业培训教师资源不足，需求人才技术性强的情况下。
在企业委托培训项目具体的实操工作中，由于实施双方的工作均作用于学习者，学习者最终服务于企业，因此，对于学习者能力的了解、企业需求的准确解读、合理的培训目标制订、有效的实施步骤、用于过程管理的明确指标、合理的结果评价体系等，是委托与实施双方必须注意的几个关键点，对于提供接包服务的外包企业，除了专业技术能力的培训，还有创新意识培养这一个不可忽视的方面。
一、企业委托培训一般流程
1、前期合理的需求分析
培训需求分析应该从人员、任务、组织三个层面进行。在此之前委托方会通过多渠道寻找人力资源较为丰富的机构，对被委托方过往人才培训结果进行细致的了解，现有人才培训能力做出初步的评估。被委托方会按照委托方本次需求，双方人力资源丰富情况，自身师资情况、教学设施情况，委托方人力资源管理现状等方面，平衡多方因素后，决定是否可以合作。
在设计委培方案和签订培训协议前，被委托方无法接触学习者，所能面对的只有委托方。所以准确把握委托方的组织需求是关键因素。对组织需求的探寻包括显性和隐性二方面。显性需求是指组织已意识到并明确表述出来的培训要求，显性需求的把握与满足将直接影响到培训合同是否能够签订；隐性需求是指组织尚未意识到或不能明确表述出来，但却客观需要的需求，如不能谋面的学习者需求，隐性需求的把握与满足将直接影响到委托培训项目的最终效果。显性需求的获得靠的是尊重与倾听，隐性需求的把握更依赖于人才组织者专业直觉与判断。
2、确定委培课程目标、内容与对象
通常双方要通过多次洽谈才能达成合作意向，根据委托方需求制定招聘服务外包人才计划，确定该次委培课程目标、课程内容与培训对象标准，对意向人才做整体性的基础测试，然后根据成绩、委托方对应聘者简历的筛选以及面试结果，综合考虑后确定人员，确定一定额度的培训期补贴，签订意向协议。补贴具体额度通常按照学生自身特点及能力为参考依据，补贴范围和力度也不尽相同。人才需求通常为大专以上学历，具有一定的专业理论基础与实践基础，能通过3-6个月高密度的培训，达到企业需要的能力范围。
二、 委培内容设计与实施的关键点
1、 课程内容设计与教学方法选择
课程内容设计，是在教学目标为指南的基础上进行的，而教学方法的选择，又是以目标和内容为基准的。内容设计是否符合人才培养目标，教学方法选择相对于目标与内容是否合理，直接关系到培训成效，成效与委托方满意度结合紧密，与学习者能力提高后对职业环境的适应度相关，最终与被委托方的声誉密切相关。委培课程的设计采用逆向设计理念，从分析委培企业的招聘需求入手，充分明确当前委培企业所需人员技术需求，从其中提炼总结关键的技能点，并用项目驱动、案例贯穿的形式融入到课程设计当中。
2、 实施步骤的确立与过程管理
委托培训合同签订后，委托方才会提供准确的学习者信息，被委托方才有机会进行具体的学情分析。这种先有方案后有学习者的反常规流程，极易使被委托方陷入“目中无人”或“盯偏教学内容与方法”的境地。此环节是被委托方与学习者建立良好关系的关键，首先应借助委托方来获取尽可能多的学习者信息，其次要和学习者进行一对一沟通，沟通尽可能达到使学习者对本次培训有更感性、更深入的了解和准备，并与课程的实施者产生亲近感、信任感。然后，被委托方才能根据具体情况对内容与方法进行二次修订，对师资进行进一步调配。在管理策略和技术的操作上，充分考虑成人学习特点“重问题解决、重参与、重体验、重案例剖析”的学习特点，在“知、情、能”等方面展开教学内容编排。在培训过程中，对各环节采用递进式考核与管理的方式，对不合格者采用返回前一单元，并配备职业指导师咨询服务的管理方式，确保其职业目标明确和能力得到绝对的提高。
三、委托培训效果评估
1、评估框架的确定
委托培训属于定制培训，因此，成效评估框架的制订必须基于当初确定的培训目标、内容、方法。在制定专属的培训评估方案的过程中，对评估投入进行有效的预算，并向培训合作的双方充分论证评估之于整个培训开发与执行系统的重要性，从人力资源战略的角度增强合作双方对评估的战略重视，同时争取合理的资金支持，克服由于投入不足而使评估难以实施的问题。
要发挥培训评估的功效，就必须制订从起始阶段就能介入，以课程视角和技术指标为基准的全程质量监控评估体系。目前，国内外运用得最为广泛的培训效果评估模型，是柯克帕特里克的4个层次培训效果评估模型（Kirkpatrick Model ，1959），也被称为“柯式模式”，他将培训效果分为4个递进的层次“反应、学习、行为、结果”。将它应用于服务外包企业，还应考虑加入其产业人才素质须具有较高的创新能力这个重要的评估指标。
2、评价的实施
在确定了较为完善的培训效果评估框架后，为了更好地对培训效果进行评估，使结果更科学，更可靠，讲师可以通过构建一些模型和方案来对培训效果进行评估，目前国内外普遍采用在“柯式模式”基础上加入本次特色需求项目的方式，这样做的优点在于提高了评估的可操作性，使之更为直观、准确，同时也更容易暴露出培训项目的不足，更利于培训管理者对培训项目做出及时的调整，使培训和战略协调一致，确保合格的学习，论证培训的价值并使其最大化。
关键词：产学合作 服务外包 企业 委托培训 实操
广东省高等学校思想政治教育重点自筹课题
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包企业是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
企业委托培训是人才培训机构根据委托企业的行业特点，和人才需求状况而“量身定制”的人力资源培训。培训课程以企业所招聘人员的技术需求为出发点，以胜任技术能力要求为终点的能力提高性的活动。是企业为了缓解用人紧张情况，扩大企业人才储备而采取的一种发展策略。通常发生在企业培训教师资源不足，需求人才技术性强的情况下。
在企业委托培训项目具体的实操工作中，由于实施双方的工作均作用于学习者，学习者最终服务于企业，因此，对于学习者能力的了解、企业需求的准确解读、合理的培训目标制订、有效的实施步骤、用于过程管理的明确指标、合理的结果评价体系等，是委托与实施双方必须注意的几个关键点，对于提供接包服务的外包企业，除了专业技术能力的培训，还有创新意识培养这一个不可忽视的方面。
一、企业委托培训一般流程
1、前期合理的需求分析
培训需求分析应该从人员、任务、组织三个层面进行。在此之前委托方会通过多渠道寻找人力资源较为丰富的机构，对被委托方过往人才培训结果进行细致的了解，现有人才培训能力做出初步的评估。被委托方会按照委托方本次需求，双方人力资源丰富情况，自身师资情况、教学设施情况，委托方人力资源管理现状等方面，平衡多方因素后，决定是否可以合作。
在设计委培方案和签订培训协议前，被委托方无法接触学习者，所能面对的只有委托方。所以准确把握委托方的组织需求是关键因素。对组织需求的探寻包括显性和隐性二方面。显性需求是指组织已意识到并明确表述出来的培训要求，显性需求的把握与满足将直接影响到培训合同是否能够签订；隐性需求是指组织尚未意识到或不能明确表述出来，但却客观需要的需求，如不能谋面的学习者需求，隐性需求的把握与满足将直接影响到委托培训项目的最终效果。显性需求的获得靠的是尊重与倾听，隐性需求的把握更依赖于人才组织者专业直觉与判断。
2、确定委培课程目标、内容与对象
通常双方要通过多次洽谈才能达成合作意向，根据委托方需求制定招聘服务外包人才计划，确定该次委培课程目标、课程内容与培训对象标准，对意向人才做整体性的基础测试，然后根据成绩、委托方对应聘者简历的筛选以及面试结果，综合考虑后确定人员，确定一定额度的培训期补贴，签订意向协议。补贴具体额度通常按照学生自身特点及能力为参考依据，补贴范围和力度也不尽相同。人才需求通常为大专以上学历，具有一定的专业理论基础与实践基础，能通过3-6个月高密度的培训，达到企业需要的能力范围。
二、 委培内容设计与实施的关键点
1、 课程内容设计与教学方法选择
课程内容设计，是在教学目标为指南的基础上进行的，而教学方法的选择，又是以目标和内容为基准的。内容设计是否符合人才培养目标，教学方法选择相对于目标与内容是否合理，直接关系到培训成效，成效与委托方满意度结合紧密，与学习者能力提高后对职业环境的适应度相关，最终与被委托方的声誉密切相关。委培课程的设计采用逆向设计理念，从分析委培企业的招聘需求入手，充分明确当前委培企业所需人员技术需求，从其中提炼总结关键的技能点，并用项目驱动、案例贯穿的形式融入到课程设计当中。
2、 实施步骤的确立与过程管理
委托培训合同签订后，委托方才会提供准确的学习者信息，被委托方才有机会进行具体的学情分析。这种先有方案后有学习者的反常规流程，极易使被委托方陷入“目中无人”或“盯偏教学内容与方法”的境地。此环节是被委托方与学习者建立良好关系的关键，首先应借助委托方来获取尽可能多的学习者信息，其次要和学习者进行一对一沟通，沟通尽可能达到使学习者对本次培训有更感性、更深入的了解和准备，并与课程的实施者产生亲近感、信任感。然后，被委托方才能根据具体情况对内容与方法进行二次修订，对师资进行进一步调配。在管理策略和技术的操作上，充分考虑成人学习特点“重问题解决、重参与、重体验、重案例剖析”的学习特点，在“知、情、能”等方面展开教学内容编排。在培训过程中，对各环节采用递进式考核与管理的方式，对不合格者采用返回前一单元，并配备职业指导师咨询服务的管理方式，确保其职业目标明确和能力得到绝对的提高。
三、委托培训效果评估
1、评估框架的确定
委托培训属于定制培训，因此，成效评估框架的制订必须基于当初确定的培训目标、内容、方法。在制定专属的培训评估方案的过程中，对评估投入进行有效的预算，并向培训合作的双方充分论证评估之于整个培训开发与执行系统的重要性，从人力资源战略的角度增强合作双方对评估的战略重视，同时争取合理的资金支持，克服由于投入不足而使评估难以实施的问题。
要发挥培训评估的功效，就必须制订从起始阶段就能介入，以课程视角和技术指标为基准的全程质量监控评估体系。目前，国内外运用得最为广泛的培训效果评估模型，是柯克帕特里克的4个层次培训效果评估模型（Kirkpatrick Model ，1959），也被称为“柯式模式”，他将培训效果分为4个递进的层次“反应、学习、行为、结果”。将它应用于服务外包企业，还应考虑加入其产业人才素质须具有较高的创新能力这个重要的评估指标。
2、评价的实施
在确定了较为完善的培训效果评估框架后，为了更好地对培训效果进行评估，使结果更科学，更可靠，讲师可以通过构建一些模型和方案来对培训效果进行评估，目前国内外普遍采用在“柯式模式”基础上加入本次特色需求项目的方式，这样做的优点在于提高了评估的可操作性，使之更为直观、准确，同时也更容易暴露出培训项目的不足，更利于培训管理者对培训项目做出及时的调整，使培训和战略协调一致，确保合格的学习，论证培训的价值并使其最大化。