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从一个较新的角度分析了当前高等教育服务质量存在问题以及高等教育的两类顾客和顾客满意度的测量指标,然后基于改进服务质量、提高顾客满意度的思想,提出了在高等教育服务质量改进体系中应用归零化管理的方法,即FDAR法。
高等教育顾客满意度及FDAR法改进服务质量浅析
【摘 要】
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从一个较新的角度分析了当前高等教育服务质量存在问题以及高等教育的两类顾客和顾客满意度的测量指标,然后基于改进服务质量、提高顾客满意度的思想,提出了在高等教育服务质
【机 构】
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太原科技大学经济管理学院太原科技大学经济管理学院山西太原山西太原
【出 处】
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山西财经大学学报：高等教育版
【发表日期】
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2006年S1期
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