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随着我国住房改革的深入.以商品住宅为主的房地产业不断发展,商品房住宅市场转为买方市场;在我国加入WTO以后,房地产业竞争的程度必将加剧激烈。在竞争激烈的市场环境下,客户正变得挑剔精明,其消费行为也日趋成熟,平庸的服务再也不能赢得客户的青睐,优质的客户服务成为企业竞争的重要手段。而随着房地产市场的扩容和发展.住房供求的结构性矛盾也不断深化:一方面国内商品房的空置率居高不下.占压了开发企业的大量流动资金,浪费了社会的有效资源;