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期刊论文
基于顾客价值的顾客感知服务质量研究
基于顾客价值的顾客感知服务质量研究
来源 :市场周刊.财经论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cyberfu
【摘 要】
:
通过对顾客价值的研究,探讨顾客价值与顾客感知服务质量之间的关系。分析如何通过提高服务质量,使顾客价值得到体现,以提高顾客满意度与忠诚度,从而达到提高企业市场竞争力的
【作 者】
:
马勇
刘卓林
【机 构】
:
南京理工大学经济管理学院
【出 处】
:
市场周刊.财经论坛
【发表日期】
:
2004年12期
【关键词】
:
服务质量
顾客价值
功能质量
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通过对顾客价值的研究,探讨顾客价值与顾客感知服务质量之间的关系。分析如何通过提高服务质量,使顾客价值得到体现,以提高顾客满意度与忠诚度,从而达到提高企业市场竞争力的目的。
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