采用品管圈方法优化儿科病房服务流程

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目的利用质量管理的利器——品管圈,组成儿科病房质量改善圈,以提高患者对儿科病房的满意度,提升儿科病房的服务水平。方法儿科病房按照品管圈实施的步骤进行计划、实施、确认和处置。结果患者对儿科病房的满意度由改善前的83.2%,提升至改善后的93.4%。结论在实际工作中恰当运用质量管理方法,能够不断发现和解决儿科病房的内部问题,改善品质和服务。
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