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糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来困扰，也让公司高层烦恼不已。重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理，获得更大的经济效益。研究发现，将众所周知的心理学和行为学应用于服务设计，并多花心思了解什么因素鼓励或惹怒客户，企业能够迅速以较低的成本提升客户体验，提高客户的满意度。
服务设计的人性化因素
【摘 要】
：
糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来困扰，也让公司高层烦恼不已。重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理，获得更大的经济效益。研究发现，将众所周知的心理学和行为学
【出 处】
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新营销
【发表日期】
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2012年11期
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