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经过从牛市到熊市的洗礼，中国的投资者从最初的盲目和冲动逐渐走向理性，稳健的理财意识逐步得到培育。他们对于银行的要求也有所变化，不再单纯关注硬件设施的建设和排队等候问题的解决，更注重的是以“人”为本的软件服务。全球最大的专项市场研究公司TNS日前发布报告称，在银行理财服务竞争从“量”到“质”的转变中，高端客户使用银行投资理财顾问的意愿和要求越来越高。