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智能客户关系管理是电子商务时代客户关系管理发展的新方向。本文首先描述了iCRM和客户智能,并对iCRM的数据挖掘结构模型进行分析,最后详细剖析了基于客户智能的iCRM的体系结构。
电子商务环境下iCRM体系结构分析
【摘 要】
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智能客户关系管理是电子商务时代客户关系管理发展的新方向。本文首先描述了iCRM和客户智能,并对iCRM的数据挖掘结构模型进行分析,最后详细剖析了基于客户智能的iCRM的体系结
【机 构】
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江西理工大学经济管理学院
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2009年02期
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