论文部分内容阅读
摘要：电力在社会经济发展中发挥着非常重要的作用，但是，电力行业长期处于被垄断的状态，电力营销一直采用的都是陈旧的方式，致使电力企业电力营销水平较低。新形势下，电力企业若想更加长远的发展，就必须认识到电力营销工作中存在的问题，并积极的采取行之有效的措施优化电力营销工作，提高电力营销水平。笔者针对新形势下电力营销工作的现状进行了探究与分析，并提出了新形势下优化电力营销工作的有效措施，希望有助于电力企业的长远发展。
关键词：新形势;电力营销;有效措施
电力营销水平不仅直接影响着电力企业的经济效益，同时还关乎工作人员的薪酬水平，甚至还在一定程度上影响着社会的发展和稳定。因此，新形势下，电力企业必须对电力营销工作引起足够的重视，善于发现现阶段电力营销工作中存在的问题，创新电力营销方式，以此不断提高电力与营销工作的质量，增强电力企业的综合实力，确保其可以在复杂的市场经济环境中更加稳定的发展。
一、新形势下电力营销工作的现状
市场经济体制下，电力企业同样面临着日益激烈的市场竞争环境，电力企业若想更好的生存与发展下去，就必须为电力用户提供更加优质的现代服务。新形势下，电力营销工作中存在的诸多问题逐渐的暴露了出来，见表一。
电力营销问题 主要表现
缺乏竞争意识 1、长期以来电力企业都处于供不应求的市场环境中，致使企业管理基层和工作人员毫无竞争意识。
2、随着社会的不断发展，对电力的需求迅速增加，电力企业很难完全适应，致使企业处于市场竞争劣势位置。
服务滞后 1、缺乏先进的服务设施。
2、缺乏现代化的服务手段。
3、未能够及时的帮助电力用户解决其提出的问题。
营销人员素质有待提高 1、掌握的专业知识不符合现阶段的电力营销工作需求。
2、营销技术与当前电力企业的发展需求不符。
3、工作态度不端正，缺乏工作积极性。
缺乏法制意识 1、缺乏对电力法律法规的了解。
2、电力法律法规的宣传力度不足，部分电力用户存在拖欠电费的情况，严重影响着电力企业的经济收益。
表一 电力营销工作中存在的诸多问题
二、新形势下优化电力营销工作的有效措施
（一）为电力营销营造良好的工作氛围
在激烈的市场竞争环境中，电力企业若想更加长远的发展下去，占据更多的市场份额，就需要积极的应对来自各方的压力。在严格遵守我国相关法律法规和制度的前提下，为电力营销营造一个良好的工作氛围[1]。首先，提高电力营销在电力企业中的位置，从宏观的角度全面考虑和分析电力营销问题。不单单要加大对电力营销管理投入的力度，同时还需要构建完善的电力营销管理体系，以此有效的规范电力营销工作行为。其次，积极的引进先进的电力营销技术手段，根据我国当前的实际国情和电力企业的实际发展情况以及发展需求，具有针对性的引进先进的技术手段。为了充分发挥先进技术手段的价值，绝对不可以照搬照旧的引入，而是应该根据自身的实际情况创新性的引入。最后，不断提高电力营销水平和質量，以此切实的优化电力营销工作[2]。
（二）构建完善的规章制度体系
新形势下，在优化电力营销工作的过程中，必须注重加强对各项规章制度的完善，以此为电力营销工作的规范、有序开展提供重要保障。对于电力企业来说，其可以根据企业的实际发展情况和内部工作人员的实际工作状况，具有针对性的完善各项规章制度，以此充分发挥其对电力营销工作的重要作用。
另外，电力企业还应该积极的构建电力营销管理监督机制，并对其进行完善，保证电力营销工作的每一个环节都在监督范围内，进一步落实电力营销工作的优化[3]。同时，电力企业还应该积极发掘目前已有规章制度中存在的弊端和问题，并及时对其作出适当的调整和弥补，从而为新形势下电力营销工作的进一步优化提供重要的规章制度保障。
（三）提升电力营销服务品质
提升电力营销服务品质是新形势下优化电力营销工作的必经之路。若想切实的提升电力营销服务品质，就需要在电力生产经营的整个过程中都树立起良好的服务意识。每一个部门、每一名工作人员都必须自觉的为企业形象的建立负责，正确的认识电力营销工作。打破以往与客户之间的供需关系，积极的与客户之间建立起共同发展的新型关系，提高电力用户的满意度[4]。另外，电力企业还应该定期的测评客户的满意度。测评的方式主要包括：问卷调查、电话回访、监督员评价以及召开电力用户座谈会等。在电力营销窗口应该大力推广电力用户评价系统，电力用户可以直接评价窗口服务工作人员的服务态度、质量、业务水平等，以此切实的提高电力营销服务的品质。同时，电力企业还应该根据市场对电力的实际需求情况，加强电力需求管理，将提升电力营销服务水平作为工作人员的一种自觉行为。向电力用户提供持续的、便捷的、高效的电力营销服务，将电力用户作为服务的中心，树立起用户就是上帝的电力营销理念。
（四）注重加强对电力营销工作人员的培养
电力营销工作人员的专业水平、专业素养等直接影响着电力营销工作的效果和质量。因此，新形势下在优化电力营销工作的过程中，应该注重加强对电力营销工作人员的培养。首先，定期组织营销工作人员学习相关法律法规，强化工作人员的法制意识，促使其在开展电力营销工作的过程中，可以自觉的向电力用户宣传相关的法律法规，尽可能的杜绝用户出现拖欠电费的情况[5]。其次，从思想上消除电力企业内部工作人员以往垄断市场的优越感，在开展工作的过程中，以电力用户满意度的提升为重要出发点和核心。再次，电力企业还应该加强与高等院校之间的合作，一方面，为高等院校相关专业的大学生提供实践和实习的机会，以此为电力企业营销工作注入新的活力。另一方面，定期组织营销工作人员到高等院校进行交流学习，以此学习最新的营销理念和营销技术。从当前市场竞争的情况来看，其实质上也是人才的竞争。因此，电力企业应该积极的通过各种途径组建一支优质的电力营销工作人员队伍，以此为新形势下电力营销工作的优化提供重要的人才保障。
结束语：
综上所述，电力营销工作的效果和质量直接影响着电力企业的生存与发展。因此，新形势下，电力企业应该积极的打破以往垄断市场的优越感，强化自身的竞争意识，注重加强对各项规章制度体系的完善，以此规范电力营销工作行为，确保该项工作可以更加有序的开展。同时加强对电力营销工作人员的培养，提高其专业能力和专业素养，促使其树立起服务意识，在开展工作的过程中，将为用户提供优质的服务为主要切入点。
参考文献
[1]谷万江， 金宇坤， 李增，等. 新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J]. 农业经济， 2019， 000（002）：143-144.
[2]郭薇. 浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 价值工程， 2019（20）.
[3]方诚， 章赛君， 胡冬梅. 新形势下电力营销稽查对电力营销效率的提升效果研究[J]. 电子乐园， 2019（13）：0494-0494.
[4]魏莹. 新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J]. 时代农机， 2018， 000（005）：P.151-151.
[5]谢瑞莎. 新形势下电力营销领域的客户服务管理策略[J]. 电子乐园， 2019（5）：0419-0419.
关键词：新形势;电力营销;有效措施
电力营销水平不仅直接影响着电力企业的经济效益，同时还关乎工作人员的薪酬水平，甚至还在一定程度上影响着社会的发展和稳定。因此，新形势下，电力企业必须对电力营销工作引起足够的重视，善于发现现阶段电力营销工作中存在的问题，创新电力营销方式，以此不断提高电力与营销工作的质量，增强电力企业的综合实力，确保其可以在复杂的市场经济环境中更加稳定的发展。
一、新形势下电力营销工作的现状
市场经济体制下，电力企业同样面临着日益激烈的市场竞争环境，电力企业若想更好的生存与发展下去，就必须为电力用户提供更加优质的现代服务。新形势下，电力营销工作中存在的诸多问题逐渐的暴露了出来，见表一。
电力营销问题 主要表现
缺乏竞争意识 1、长期以来电力企业都处于供不应求的市场环境中，致使企业管理基层和工作人员毫无竞争意识。
2、随着社会的不断发展，对电力的需求迅速增加，电力企业很难完全适应，致使企业处于市场竞争劣势位置。
服务滞后 1、缺乏先进的服务设施。
2、缺乏现代化的服务手段。
3、未能够及时的帮助电力用户解决其提出的问题。
营销人员素质有待提高 1、掌握的专业知识不符合现阶段的电力营销工作需求。
2、营销技术与当前电力企业的发展需求不符。
3、工作态度不端正，缺乏工作积极性。
缺乏法制意识 1、缺乏对电力法律法规的了解。
2、电力法律法规的宣传力度不足，部分电力用户存在拖欠电费的情况，严重影响着电力企业的经济收益。
表一 电力营销工作中存在的诸多问题
二、新形势下优化电力营销工作的有效措施
（一）为电力营销营造良好的工作氛围
在激烈的市场竞争环境中，电力企业若想更加长远的发展下去，占据更多的市场份额，就需要积极的应对来自各方的压力。在严格遵守我国相关法律法规和制度的前提下，为电力营销营造一个良好的工作氛围[1]。首先，提高电力营销在电力企业中的位置，从宏观的角度全面考虑和分析电力营销问题。不单单要加大对电力营销管理投入的力度，同时还需要构建完善的电力营销管理体系，以此有效的规范电力营销工作行为。其次，积极的引进先进的电力营销技术手段，根据我国当前的实际国情和电力企业的实际发展情况以及发展需求，具有针对性的引进先进的技术手段。为了充分发挥先进技术手段的价值，绝对不可以照搬照旧的引入，而是应该根据自身的实际情况创新性的引入。最后，不断提高电力营销水平和質量，以此切实的优化电力营销工作[2]。
（二）构建完善的规章制度体系
新形势下，在优化电力营销工作的过程中，必须注重加强对各项规章制度的完善，以此为电力营销工作的规范、有序开展提供重要保障。对于电力企业来说，其可以根据企业的实际发展情况和内部工作人员的实际工作状况，具有针对性的完善各项规章制度，以此充分发挥其对电力营销工作的重要作用。
另外，电力企业还应该积极的构建电力营销管理监督机制，并对其进行完善，保证电力营销工作的每一个环节都在监督范围内，进一步落实电力营销工作的优化[3]。同时，电力企业还应该积极发掘目前已有规章制度中存在的弊端和问题，并及时对其作出适当的调整和弥补，从而为新形势下电力营销工作的进一步优化提供重要的规章制度保障。
（三）提升电力营销服务品质
提升电力营销服务品质是新形势下优化电力营销工作的必经之路。若想切实的提升电力营销服务品质，就需要在电力生产经营的整个过程中都树立起良好的服务意识。每一个部门、每一名工作人员都必须自觉的为企业形象的建立负责，正确的认识电力营销工作。打破以往与客户之间的供需关系，积极的与客户之间建立起共同发展的新型关系，提高电力用户的满意度[4]。另外，电力企业还应该定期的测评客户的满意度。测评的方式主要包括：问卷调查、电话回访、监督员评价以及召开电力用户座谈会等。在电力营销窗口应该大力推广电力用户评价系统，电力用户可以直接评价窗口服务工作人员的服务态度、质量、业务水平等，以此切实的提高电力营销服务的品质。同时，电力企业还应该根据市场对电力的实际需求情况，加强电力需求管理，将提升电力营销服务水平作为工作人员的一种自觉行为。向电力用户提供持续的、便捷的、高效的电力营销服务，将电力用户作为服务的中心，树立起用户就是上帝的电力营销理念。
（四）注重加强对电力营销工作人员的培养
电力营销工作人员的专业水平、专业素养等直接影响着电力营销工作的效果和质量。因此，新形势下在优化电力营销工作的过程中，应该注重加强对电力营销工作人员的培养。首先，定期组织营销工作人员学习相关法律法规，强化工作人员的法制意识，促使其在开展电力营销工作的过程中，可以自觉的向电力用户宣传相关的法律法规，尽可能的杜绝用户出现拖欠电费的情况[5]。其次，从思想上消除电力企业内部工作人员以往垄断市场的优越感，在开展工作的过程中，以电力用户满意度的提升为重要出发点和核心。再次，电力企业还应该加强与高等院校之间的合作，一方面，为高等院校相关专业的大学生提供实践和实习的机会，以此为电力企业营销工作注入新的活力。另一方面，定期组织营销工作人员到高等院校进行交流学习，以此学习最新的营销理念和营销技术。从当前市场竞争的情况来看，其实质上也是人才的竞争。因此，电力企业应该积极的通过各种途径组建一支优质的电力营销工作人员队伍，以此为新形势下电力营销工作的优化提供重要的人才保障。
结束语：
综上所述，电力营销工作的效果和质量直接影响着电力企业的生存与发展。因此，新形势下，电力企业应该积极的打破以往垄断市场的优越感，强化自身的竞争意识，注重加强对各项规章制度体系的完善，以此规范电力营销工作行为，确保该项工作可以更加有序的开展。同时加强对电力营销工作人员的培养，提高其专业能力和专业素养，促使其树立起服务意识，在开展工作的过程中，将为用户提供优质的服务为主要切入点。
参考文献
[1]谷万江， 金宇坤， 李增，等. 新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J]. 农业经济， 2019， 000（002）：143-144.
[2]郭薇. 浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 价值工程， 2019（20）.
[3]方诚， 章赛君， 胡冬梅. 新形势下电力营销稽查对电力营销效率的提升效果研究[J]. 电子乐园， 2019（13）：0494-0494.
[4]魏莹. 新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J]. 时代农机， 2018， 000（005）：P.151-151.
[5]谢瑞莎. 新形势下电力营销领域的客户服务管理策略[J]. 电子乐园， 2019（5）：0419-0419.