【摘 要】
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目的通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据.方法自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血
【机 构】
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广东省佛山市中心血站南海血站,广东省中医院,广州中医药大学
【基金项目】
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2018年广州中医药大学首批人文社科跨学科创新团队项目（No.GZY2018KXK02）资助
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目的通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据.方法自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响.结果本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53%.佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25%,且5个维度的满意度均高于97.5%.总体忠诚度为84.86%,美誉度为83.47%.个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者
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