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【摘 要】 文章对钢贸企业文化的塑造思路进行阐释，提出钢贸企业文化运行的保障措施。
【关键词】 钢铁贸易公司；企业文化；塑造
企业文化对于一个公司的发展至关重要。钢贸企业文化的塑造需较大努力，无法一蹴而成，关键是要弄清楚自己的企业处于什么样的环境，需要建立起什么样的企业文化。当前钢贸企业生存环境严峻，全行业亏损，在这样的环境下如何建设企业文化，企业文化建设对目前钢贸企业的发展生存的意义和作用。A钢铁贸易公司现在企业文化类型与面临的经营环境不适应，必须想办法破旧立新，重塑企业文化。以下笔者结合自身的体会，对此进行分析。
一、钢贸企业文化的塑造
（一）核心价值观
核心价值观是创造企业文化要面临的首要问题。核心价值观是解决企业在发展中遇到的内外部矛盾的一系列准则，它是企业表明企业如何生存的主张。
建议A钢铁贸易公司将核心价值观确定为：
企业追求：“满足顾客需求，造福社会”；企业精神：“事在人为，志在超越”；企业理念：“转变观念，眼睛向内，功夫下在自己身上”；企业利益：“企业利益高于一切，给奉献者合理回报”。
A钢铁贸易公司的核心价值观比较切合实际，但围绕着企业核心价值观的企业文化体系建设却未真正到位。A钢铁贸易公司重塑工程关键在推行企业文化体系建设，首先应有常设的企业文化管理机构，成立公司企业文化建设委员会，企业文化建设才、能有专业的团队负责，企业文化工作才不至于经常被高层领导忽视，防止“一锤子买卖”。同时明确企业文化建设委员会的职责即决定公司企业文化体系建设的大政方针，指导公司企业文化的建设工作。设立企业文化建设推进小组，其职责为：负责公司企业文化的归纳、总结、提炼及规范化体系建设。同时负责通过各种方式营造企业积极向上的文化氛围。
（二）完善文化管理：建立文化导向的企业文化体系光设立专职机构是不够的，企业文化只有渗透至企业肌体的方方面面，尤其是工作流程中去，企业文化才能真正落地。A钢铁贸易公司必须考虑编制企业文化手册，完善企业文化管理体系。企业文化手册即企业文化纲领是原则的高度概括，对实践的把握就需要用到企业文化手册。企业文化手册是企业文化的实施细则，它明确规定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。
这样，A钢铁贸易公司的企业文化重塑工程可分四个步骤进行：首先要明确勾勒出期望的文化轮廓，其次是对现有企业文化进行调查，之后运用工具或方法重塑文化。企业文化重塑的最后一个也是最重要的步骤是不断追踪执行进度及状况。
1.明确勾勒出期望的文化轮廓：由企业文化建设委员会成员讨论并订出围绕着公司的核心价值观和管理信念，提出公司的发展远景或愿景，将经过讨论达成的共识转换成员工看得到、并能够以数字评估的量化指标。
2.对现有企业文化进行审查及了解：对企业文化的调查主要是要找出现存文化与理想文化的距离，并找出最大的障碍所在。
可以下列形式进行：
★访谈高级领导班子，了解他们对现状的看法。★与员工做深度焦点访谈（Employee Focus Group），以了解员工的心声。★进行大规模员工调查问卷，藉由量化的问卷找出现况和问题所在。★与客户作深度焦点访谈（Customer Focus Group），以了解顾客对公司的产品、服务、营运等认知。
3.运用工具或方法重塑文化
A钢贸企业文化重塑可从三方法着手：由上而下、旁敲侧击、或是由下而上。以下是运用各方法时可使用的工具和注意重点。
（1）由上而下：a.建立全体员工的危机意识。通过沟通让领导班子及员工了解公司企业文化变革的重要性并说服员工共同参与。b.建立新的绩效考核制度以强化新企业文化及价值系统。那么在绩效考核制度中，就应该将企业文化的側重点纳入考核指针之一，让员工清楚知道公司所期望的是什么。c.充分利用公司现有培训系统，帮助员工学习新观念、工具与技能。在推展新文化时，有时会遇到员工因缺乏新技巧或工具以致无法配合，此时公司应适时提供必需的训练资源给员工，以协助员工更上一层配合公司转型。d.当领导班子或员工有人不愿配合时，公司要实时采取“宣示性动作”。也就是如果遇到明显不配合的员工，决策者要有“杀鸡儆猴”的勇气，让员工知道公司改革的决心。e.高层领导班子是否以身作则常是成败关键。在企业文化塑造中，领导班子本身的行为常是员工配合与否的重要依据。如果领导班子不能以身作则，员工便心存苟且的心理，以那些不以身作则的领导班子为挡箭牌，如此一来便无法预期员工能够配合公司作任何行为改变。
（2）旁敲侧击：a.通过跨部门作业流程再造建立横向运作模式，打破部门间的本位主义，为顾客提供整合性的服务流程。b.与员工分享最强竞争对手的绩效表现。c.把顾客的声音带进公司。直接让员工听到顾客的反应，例如客户对我们的产品有何意见？他们的使用心得为何？他们希望我们如何改进？而不是单单靠老总的直觉说该如何改革，或靠高层领导班子自己检讨哪些方面应该改进。
（3）由下而上：在组织文化塑造过程中，往往都是公司一位由上而下倡导，但基层员工感受不到变革的重要性及来龙去脉，也较难理解自己应如何调整以配合新方向。A钢铁贸易公司通过制定一些计划或措施，直接邀请基层员工配合公司方向由下而上动起来。公司在重塑文化中不能仅仅只采行其中一种方式推行变革，其实这三种方法是可以交替使用的。
4.不断追踪执行进度及状况：当公司设定文化改造计划和目标后，应定期进行追踪。当高层领导班子发现目标与现况有差距时，应尽快找出其背后的原因，并快速采取修正行动。如此通过不断的追踪、检查和改善，新的企业文化才能渐渐强化并深植人心。
二、钢贸企业文化运行的保障措施
建立健全企业文化管理、激励、约束和投入保障机制，巩固、发展己有的精神文化成果，是推进企业文化优化的重要保证。文化的创新和发展，要求保障文化的机制也要有相应的发展变化，才能适应新的文化发展的要求。当A钢贸企业文化优化目标和方向确定之后，就必须对现有的政策和制度进行重新检视和扬弃，使之与新文化变革要求相一致，努力营造出支持A钢铁贸易公司新文化的职责定位、岗位要求、标准、规范等运行机制，尤其是分配机制、职责定位机制和激励约束机制，从而调动各个层面员工的工作积极性、主动性和创造性。
参考文献
[1]华锐.新世纪中国企业文化.[M].北京：企业管理出版社，2000，169-173
[2]刘光明.中外企业文化案例.北京：经济管理出版社，2002
（作者单位：中钢集团深圳有限公司）
【关键词】 钢铁贸易公司；企业文化；塑造
企业文化对于一个公司的发展至关重要。钢贸企业文化的塑造需较大努力，无法一蹴而成，关键是要弄清楚自己的企业处于什么样的环境，需要建立起什么样的企业文化。当前钢贸企业生存环境严峻，全行业亏损，在这样的环境下如何建设企业文化，企业文化建设对目前钢贸企业的发展生存的意义和作用。A钢铁贸易公司现在企业文化类型与面临的经营环境不适应，必须想办法破旧立新，重塑企业文化。以下笔者结合自身的体会，对此进行分析。
一、钢贸企业文化的塑造
（一）核心价值观
核心价值观是创造企业文化要面临的首要问题。核心价值观是解决企业在发展中遇到的内外部矛盾的一系列准则，它是企业表明企业如何生存的主张。
建议A钢铁贸易公司将核心价值观确定为：
企业追求：“满足顾客需求，造福社会”；企业精神：“事在人为，志在超越”；企业理念：“转变观念，眼睛向内，功夫下在自己身上”；企业利益：“企业利益高于一切，给奉献者合理回报”。
A钢铁贸易公司的核心价值观比较切合实际，但围绕着企业核心价值观的企业文化体系建设却未真正到位。A钢铁贸易公司重塑工程关键在推行企业文化体系建设，首先应有常设的企业文化管理机构，成立公司企业文化建设委员会，企业文化建设才、能有专业的团队负责，企业文化工作才不至于经常被高层领导忽视，防止“一锤子买卖”。同时明确企业文化建设委员会的职责即决定公司企业文化体系建设的大政方针，指导公司企业文化的建设工作。设立企业文化建设推进小组，其职责为：负责公司企业文化的归纳、总结、提炼及规范化体系建设。同时负责通过各种方式营造企业积极向上的文化氛围。
（二）完善文化管理：建立文化导向的企业文化体系光设立专职机构是不够的，企业文化只有渗透至企业肌体的方方面面，尤其是工作流程中去，企业文化才能真正落地。A钢铁贸易公司必须考虑编制企业文化手册，完善企业文化管理体系。企业文化手册即企业文化纲领是原则的高度概括，对实践的把握就需要用到企业文化手册。企业文化手册是企业文化的实施细则，它明确规定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。
这样，A钢铁贸易公司的企业文化重塑工程可分四个步骤进行：首先要明确勾勒出期望的文化轮廓，其次是对现有企业文化进行调查，之后运用工具或方法重塑文化。企业文化重塑的最后一个也是最重要的步骤是不断追踪执行进度及状况。
1.明确勾勒出期望的文化轮廓：由企业文化建设委员会成员讨论并订出围绕着公司的核心价值观和管理信念，提出公司的发展远景或愿景，将经过讨论达成的共识转换成员工看得到、并能够以数字评估的量化指标。
2.对现有企业文化进行审查及了解：对企业文化的调查主要是要找出现存文化与理想文化的距离，并找出最大的障碍所在。
可以下列形式进行：
★访谈高级领导班子，了解他们对现状的看法。★与员工做深度焦点访谈（Employee Focus Group），以了解员工的心声。★进行大规模员工调查问卷，藉由量化的问卷找出现况和问题所在。★与客户作深度焦点访谈（Customer Focus Group），以了解顾客对公司的产品、服务、营运等认知。
3.运用工具或方法重塑文化
A钢贸企业文化重塑可从三方法着手：由上而下、旁敲侧击、或是由下而上。以下是运用各方法时可使用的工具和注意重点。
（1）由上而下：a.建立全体员工的危机意识。通过沟通让领导班子及员工了解公司企业文化变革的重要性并说服员工共同参与。b.建立新的绩效考核制度以强化新企业文化及价值系统。那么在绩效考核制度中，就应该将企业文化的側重点纳入考核指针之一，让员工清楚知道公司所期望的是什么。c.充分利用公司现有培训系统，帮助员工学习新观念、工具与技能。在推展新文化时，有时会遇到员工因缺乏新技巧或工具以致无法配合，此时公司应适时提供必需的训练资源给员工，以协助员工更上一层配合公司转型。d.当领导班子或员工有人不愿配合时，公司要实时采取“宣示性动作”。也就是如果遇到明显不配合的员工，决策者要有“杀鸡儆猴”的勇气，让员工知道公司改革的决心。e.高层领导班子是否以身作则常是成败关键。在企业文化塑造中，领导班子本身的行为常是员工配合与否的重要依据。如果领导班子不能以身作则，员工便心存苟且的心理，以那些不以身作则的领导班子为挡箭牌，如此一来便无法预期员工能够配合公司作任何行为改变。
（2）旁敲侧击：a.通过跨部门作业流程再造建立横向运作模式，打破部门间的本位主义，为顾客提供整合性的服务流程。b.与员工分享最强竞争对手的绩效表现。c.把顾客的声音带进公司。直接让员工听到顾客的反应，例如客户对我们的产品有何意见？他们的使用心得为何？他们希望我们如何改进？而不是单单靠老总的直觉说该如何改革，或靠高层领导班子自己检讨哪些方面应该改进。
（3）由下而上：在组织文化塑造过程中，往往都是公司一位由上而下倡导，但基层员工感受不到变革的重要性及来龙去脉，也较难理解自己应如何调整以配合新方向。A钢铁贸易公司通过制定一些计划或措施，直接邀请基层员工配合公司方向由下而上动起来。公司在重塑文化中不能仅仅只采行其中一种方式推行变革，其实这三种方法是可以交替使用的。
4.不断追踪执行进度及状况：当公司设定文化改造计划和目标后，应定期进行追踪。当高层领导班子发现目标与现况有差距时，应尽快找出其背后的原因，并快速采取修正行动。如此通过不断的追踪、检查和改善，新的企业文化才能渐渐强化并深植人心。
二、钢贸企业文化运行的保障措施
建立健全企业文化管理、激励、约束和投入保障机制，巩固、发展己有的精神文化成果，是推进企业文化优化的重要保证。文化的创新和发展，要求保障文化的机制也要有相应的发展变化，才能适应新的文化发展的要求。当A钢贸企业文化优化目标和方向确定之后，就必须对现有的政策和制度进行重新检视和扬弃，使之与新文化变革要求相一致，努力营造出支持A钢铁贸易公司新文化的职责定位、岗位要求、标准、规范等运行机制，尤其是分配机制、职责定位机制和激励约束机制，从而调动各个层面员工的工作积极性、主动性和创造性。
参考文献
[1]华锐.新世纪中国企业文化.[M].北京：企业管理出版社，2000，169-173
[2]刘光明.中外企业文化案例.北京：经济管理出版社，2002
（作者单位：中钢集团深圳有限公司）