【摘 要】
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沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程,它是联结位点,拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。大凡成功人士都非常重视沟通的重要性
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沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程,它是联结位点,拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。大凡成功人士都非常重视沟通的重要性。作为每天都要面对业主、为业主提供服务的物业管理人员就更需要沟通这一重要的交流工具。想融洽与业主之间的关系,增进彼此的了解,消除彼此间的误会和隔阂,取得业主对管理工作的理解与支持,就必须加强与业主的沟通。根据笔者多年来从事物业管理的经验,把沟通分为一般性沟通和针对性沟通两大类。
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