【摘 要】
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1.实行售后服务电话跟踪的目的和意义 (1)目的①直接听取用户对在汽车维修质量、服务质量和业务环境等方面的建议。②发现维修质量及服务质量方面出现的问题及时补救,留住用
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1.实行售后服务电话跟踪的目的和意义 (1)目的①直接听取用户对在汽车维修质量、服务质量和业务环境等方面的建议。②发现维修质量及服务质量方面出现的问题及时补救,留住用户,以便提高服务水平。③加强与用户间的感情联络,让用户感觉我们为他负责到底。④搜集信息,调整经营策略,使服务更加贴近市场,贴近用户。
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