【摘 要】
：
处理投诉的第一步为迅速受理。从拿起电话说“您好,有什么可以帮您”开始,总时长为20秒。万事开头难,开头的30秒用来缓冲客户情绪同时也理清自身情绪。在前30秒中发挥关键作
论文部分内容阅读
处理投诉的第一步为迅速受理。从拿起电话说“您好,有什么可以帮您”开始,总时长为20秒。万事开头难,开头的30秒用来缓冲客户情绪同时也理清自身情绪。在前30秒中发挥关键作用的是话务员的同理心。同
The first step in handling complaints is prompt acceptance. Pick up the phone and say, “Hello, what can I do for you,” with a total duration of 20 seconds. Everything is hard at the beginning, the first 30 seconds to cushion the customer’s emotions while also clear their emotions. The key role of the operator in the first 30 seconds is the attendant’s empathy. with
其他文献
当今社会里，无论在哪一方面成为先锋者，似乎都值得庆祝，但最早当妈妈却未必。也许你是朋友里第一个成为妈妈的，也许是工作团队中的第一个妈妈，或许是大家族里第一个有宝宝的……无论在何种环境中成为先锋妈妈，都会遭遇一些纠结和具有挑战性的事。 朋友圈里的先驱者 有了女儿半年后，我原来的几个闺密中依然没有打算成为妈妈的，有的还根本不打算结婚。所以她们完全没有意识到我已经是一个妈妈。生宝宝之后她们也来看过我
烹饪面食所剩的面团,因过期变质无法再食用了,您可以把它制作成冰箱除臭剂。只要把面团用保鲜膜包裹起来,再用牙签在表面扎几个小孔。把面团放入冰箱
The dough left over f
随着科学养犬观念的普及，狗狗的生活不再限于吃饱喝足。它们身为家庭的一分子，让主人倾注了更多的爱和关注。如何让这些可爱的小家伙生活得更有品质，成了很多主人在意的问题。小餐桌，绝对是优质生活的必需品。 吃饭更轻松 首先，由于狗狗的食道是横向的，所以把食盆水盆抬高至与胸齐平的位置，更有利于它的吞咽。再者，就是能够减轻狗狗的脊椎压力。狗狗低头吃饭的姿势你一定不陌生，前肢受力，颈部明显拉长，压力都集中于
在工程结构计算中,应该合理的利用计算机的验算速度的快捷,但不能让计算机替代结构工程师的对专业知识的钻研、工程设计经验的积累、工程设计思想的思考、工程结构计算过程的
英国湖畔诗人华兹华斯的《孤独的收割人》有一个场景定格在我的头脑中:茫茫的高原,宽阔的田野上,金黄的麦子在秋风的吹拂中掀起滚滚麦浪。一个年轻壮实的姑娘,束着淡蓝碎白花
世界风能协会、埃及风能协会、德国—阿拉伯商会欢迎来自全球风能行业及其它可再生能源行业的500多名代表参加此次盛会。本次大会的召开正值东道国政治和社会变革之重要时期,
小孩子的胃口和口感和大人的不同,有的时候很挑,比如鱼,这么好的食材就是因为吃起来比较麻烦,做不好了有腥味这些原因,使得他们不爱吃鱼。鱼的营养人人皆知,特别是小孩子的成
天气渐渐凉爽下来，总算进入可以给狗狗穿衣打扮的秋天，那就必不能错过这个臭美的季节，快给狗狗买上几件新装，在出游时把它装扮成时尚拉风的美女帅哥吧。 1 单品穿出时尚感 想用一件单品穿出时尚感，服装本身的设计十分重要。 英伦风衬衫 英伦学生风的蓝色格纹衬衫流行度颇高，即使是顽皮的狗狗穿上，也能平添几分书卷气。 IS PET 英伦风衬衫/参考价122元 烫银牛仔衬衫 牛仔衬衫挺括有型，烫银
说起总理故乡——淮安区(原楚州区),也许有些朋友还不知道,但说起总理与茶的渊源,那却是人尽皆知。我们敬爱的周总理,日夜辛勤地工作,常饮茶来提神,始终保持着充沛的精力。周
2012年的猫节落幕有些日子了。但关于它的话题却依然不断。最明显的一点就是，本来互不相识的人，却因为同样喜欢猫，而成为了无话不谈的朋友，猫猫相亲交友，人也扩展了交际圈。 所以说，有个兴趣是很好的乐活方式。尤其是有养猫这个兴趣，既可以磨炼意志，又可以增加谈资，何乐而不为？ 大家之所以因为猫而成为朋友，想必也是有着某种共同的气场吧？养猫的人有着同样的细致，喜欢小清新，干净简单又不失文艺。就像人们口