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新零售的出现,为我国零售行业的发展带来了新的利润增长点,天猫小店,盒马鲜生,永辉超级物种等新零售物种的出现,为零售行业的发展提供了范例。顾客满意作为衡量新零售发展的重要因素,如何提高顾客满意度关系着新零售企业的发展。本文从新零售中智能客服满意度的涵义入手,在分析其影响因素的基础之上,找出新零售智能客服存在的问题并提出具体对策建议。