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目前,汽车、拖拉机、收割机、装载机、家电、柴油机等的制造业,产能远大于销量。为了在有限的市场中夺得更大的份额,在产品日趋同质、价格日趋统一的大环境下,众多厂家纷纷打起了“服务牌”,把“服务”作为在竞争中取胜的法宝,各尽所能满足用户的需求。更有一些生产厂,在满足用户一般需求的前提下,超越用户需求,向用户提供“感动”服务,不仅用户满意,企业自身也获得了可观的经济效益。