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期刊论文
基于顾客感知的B2C医药电商服务质量研究
基于顾客感知的B2C医药电商服务质量研究
来源 :中国卫生事业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:daluo13613152523
【摘 要】
:
本文通过文献梳理总结和两轮德尔菲法,基于顾客感知视角确定B2C医药电商服务质量的影响因素及其具体衡量指标,建立顾客感知服务质量模型,以北京好药师大药房连锁有限公司为研
【作 者】
:
翟运开
张然
李颖超
孙东旭
李思琪
赵杰
【机 构】
:
郑州大学管理工程学院,郑州大学第一附属医院,互联网医疗系统与应用国家工程实验室
【出 处】
:
中国卫生事业管理
【发表日期】
:
2021年3期
【关键词】
:
B2C医药电商
服务质量
顾客感知服务质量模型
B2C pharmaceutical E-commerce
service quality
customer p
【基金项目】
:
河南省高校科技创新团队支持计划(201RTSTHN028),国家重点研发计划“精准医学研究”重点专项(2017YFC0909900)
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本文通过文献梳理总结和两轮德尔菲法,基于顾客感知视角确定B2C医药电商服务质量的影响因素及其具体衡量指标,建立顾客感知服务质量模型,以北京好药师大药房连锁有限公司为研究对象进行实证研究,运用SPSS软件对数据进行分析,依据研究结果提出提升相关服务质量的建议。
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