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摘 要：本文介绍了绩效管理的理论以及关键业绩指标法，并从绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈四方面分析了少儿英语培训机构如何对英语教师开展绩效管理并提出了三点建议。
关键词：绩效管理 英语教师 少儿英语培训机构
一、引言
随着二孩政策全面放开， 2019年至2021年间，新增的学前教育适龄儿童数量将呈现首个“峰值”。中国拥有超过2亿的适龄儿童，数亿望子成龙的家长，因此少儿英语培训市场前景十分巨大。根据Penfield 和 Roberts提出的语言习得关键期假说，2-10岁是语言学习关键期，抓好少儿英语阶段的学习对于实现我国的外语教育战略具有重要的意义。目前由于准入门槛低，我国少儿英语培训机构数量庞杂、起点低、普遍不重视教师的绩效管理，造成教师队伍不稳定、竞争力不足的问题，严重影响外语教学的质量的提升。在此背景下，笔者将运用所学的绩效管理知识，探讨中小民营少儿英语机构如何对英语教师实施绩效管理，为管理者提供一个解决思路。
二、绩效管理的理论及工具
当前随着管理科学的变革发展，绩效的维度也在逐渐扩展，从工作绩效的单因素管理逐步转向对员工的特质或能力的考察。本文中的绩效是指为实现组织的战略目标，个人的行为、结果以及适应一系列发展和变化的能力。绩效管理体系是组织为实现战略发展目标，通过一系列的沟通控制及管理，以提升绩效作为基本活动内容的持续开放的循环过程。目前被广大学者普遍接受的绩效管理流程主要包括四个环节：绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈，该流程由罗伯特巴克沃于2004提出。关键业绩指标（KPI）是重要的绩效管理工具，起源于英国，该方法是将企业的战略目标分解为可量化的远景目标的工具。设定KPI一般分为五个步骤，即：明确组织的目标；确定个人的关键工作内容；建立考核指标；确定考核标准和权重。
发展至今，企业在开展绩效管理时呈现出以下特点：一是多维度管理。绩效的管理范围逐渐扩展，由单一的工作绩效演变为任务绩效、周边绩效和适应性绩效，更加注重绩效管理的动态性演进；二是重视过程管理。企业不仅关注目标任务的完成情况，而且更注重绩效管理的过程，积极地开展绩效计划的制定、沟通和反馈，提高员工对于绩效管理过程的公平认知。三是注重环境变量的影响，尤其关注组织文化的培养和组织氛围、同事合作关系的营造来提高员工的绩效。
三、少儿英语培训机构中的绩效管理
1.绩效计划。这是绩效管理的起点和关键，重点任务是通过管理者和英语教师的多次深入 沟通，形成一份绩效计划书，并经双方签字生效。绩效计划书应该包括以下内容：（1）上一个绩效期间存在的问题和改进计划；（2）员工在本次绩效期间内所要达到的目标；（3）各项业绩和发展考核指标的权重；（4）指标的考核标准；（5）达成目标的关键步骤和可能碰到的困难；（6）上级和组织能够为员工提供的支持和帮助等6个内容。绩效目标来源于企业的战略目标和教师的岗位胜任能力的要求，其中考核指标的制定是难点。根据培训机构营利性的特点，关键的考核指标有：续课率，退班率，满课率，其中续课率是指学员在上一季度课程结束后继续报班的情况，满班率是指实际授课规模是否达到学校规定的水平，退班率是指学员退课情况。
2.绩效辅导。这是影响绩效目标实现的关键环节，具体是指管理者为帮助员工完成绩效计划，及时给予下级指导、支持、监督、纠偏等帮助行为。绩效辅导在三个阶段的关键点如表1。
绩效辅导的方法有：书面自陈法、正式或非正式面谈法、走动式管理法等。开展绩效辅导的关键三个时机为：一是员工向管理者提出需要协助解决困难的时候；二是管理者发现员工存在负面情绪或者行为的时候；三是指导员工运用学到的新技能新技术。
3.绩效考核。绩效考核分为投入、行为、结果三个维度来开展：（1）投入导向的考核就是基于其能力的考核，确保员工具备完成组织目标的胜任能力，考核的方法为组织内部笔试、相关资格证书的考取、参加各类比赛的获奖情况，以此考核结果作为员工留存或者选拔晋升等的基础依据。此类考核方法的适用周期不宜过短，一般以年为考核周期。（2）以行为导向的考核就是基于员工日常表现的考核，考核的方法：建立员工的电子档案袋，主要记录员工的出勤率、工作时长、任务的告完成率、工作的主动性和创新性事件，此类考核一般以月为周期。（3）以结果导向的考核方法就是基于员工完成绩效目标的情况。一个完整的绩效考核体系包括绩效考核指标、考核标准、指标权重、考核周期。
4.绩效反馈。绩效反馈主要包含两大板块内容：一是绩效结果的面谈，即绩效辅导工作中的绩效反馈阶段，着重与员工分析存在的问题、取得的成功经验以及绩效改进计划，起到告诫及激励的作用； 二是绩效考核结果的运用。主要体现在以下方面：一是与薪酬挂钩，例如实行绩效奖、员工持股激励计划；二是与岗位调整挂钩，根据绩效结果实行晋升、换岗、淘汰；三是与开发培训相挂钩，针对绩效管理中员工存在的问题，针对性的开展培训。
四、少儿英语培训机构绩效管理建议
1.管理者高度重视绩效管理。绩效管理是重要的人力资源管理工具，管理者需要深刻认识战略性绩效管理的内涵，使个人绩效与组织绩效有效结合，避免进入“重考核轻发展、重奖惩轻激励、重结果轻过程”的误区，做好绩效管理的人员保障和资金保障。
2.加强绩效文化建設。组织文化对于员工管理、团队建设具有潜移默化的作用，培训机构可以通过从绩效期刊、宣传报栏、微信群、短信平台、绩效主题活动、绩效征文等维度开展绩效文化系列活动，让教师全方位感受到了鼓励结果导向绩效文化氛围，更加理解机构开展绩效管理的目的与作用，形成有效的约束与引导，保障教师行为的自觉一致，实现企业文化在“信与行”上的一致。
3.注重精神激励。教师独立工作能力强，价值观坚定，对组织依赖性低，流动性强，管理服从性较低，厌倦约束，但是对知识、个体和事业的成长有着持续不断的追求，因此培训机构在加强物质奖励的同时也要关注教师群体的特点，为优秀的英语教师授予荣誉称号、提供深造的学习机会，提高教师对培训机构的归属感和认同感。
综上所述，二胎时代的来临，国民经济收入水平的提高，外语教育成了许多家庭关注的问题。当前公办教育已经无法满足人民的教育需求，外语教育培训机构已经成为了国民外语教育的重要补充，因此对英语教师实施高效的绩效管理，提高教师工作与学习的积极性，才能进一步保障我国外语教育的质量。
参考文献：
[1]姜玉燕.浅谈职业培训机构内部绩效管理的问题与对策[J].经济研究导刊，2015（9）：214—259
[2]姚瑶.浅谈民办教育培训机构存在的问题[J].科技信息，2013， （11）：50-51
[3]杭伟.浅谈桂林市 L 英语培训中心教学视角下员工绩效考核改革 [J]. 企业导报 ， 2014（21）：121-122.
[4]王梦伊.基于 KPI 的服务型培训机构绩效评价体系研究[J].商场现代化， 2015（Z1）： 248-249
[5]杜贺敏.培训中心绩效管理体系研究[J].人力资源理，2015（8）：142
关键词：绩效管理 英语教师 少儿英语培训机构
一、引言
随着二孩政策全面放开， 2019年至2021年间，新增的学前教育适龄儿童数量将呈现首个“峰值”。中国拥有超过2亿的适龄儿童，数亿望子成龙的家长，因此少儿英语培训市场前景十分巨大。根据Penfield 和 Roberts提出的语言习得关键期假说，2-10岁是语言学习关键期，抓好少儿英语阶段的学习对于实现我国的外语教育战略具有重要的意义。目前由于准入门槛低，我国少儿英语培训机构数量庞杂、起点低、普遍不重视教师的绩效管理，造成教师队伍不稳定、竞争力不足的问题，严重影响外语教学的质量的提升。在此背景下，笔者将运用所学的绩效管理知识，探讨中小民营少儿英语机构如何对英语教师实施绩效管理，为管理者提供一个解决思路。
二、绩效管理的理论及工具
当前随着管理科学的变革发展，绩效的维度也在逐渐扩展，从工作绩效的单因素管理逐步转向对员工的特质或能力的考察。本文中的绩效是指为实现组织的战略目标，个人的行为、结果以及适应一系列发展和变化的能力。绩效管理体系是组织为实现战略发展目标，通过一系列的沟通控制及管理，以提升绩效作为基本活动内容的持续开放的循环过程。目前被广大学者普遍接受的绩效管理流程主要包括四个环节：绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈，该流程由罗伯特巴克沃于2004提出。关键业绩指标（KPI）是重要的绩效管理工具，起源于英国，该方法是将企业的战略目标分解为可量化的远景目标的工具。设定KPI一般分为五个步骤，即：明确组织的目标；确定个人的关键工作内容；建立考核指标；确定考核标准和权重。
发展至今，企业在开展绩效管理时呈现出以下特点：一是多维度管理。绩效的管理范围逐渐扩展，由单一的工作绩效演变为任务绩效、周边绩效和适应性绩效，更加注重绩效管理的动态性演进；二是重视过程管理。企业不仅关注目标任务的完成情况，而且更注重绩效管理的过程，积极地开展绩效计划的制定、沟通和反馈，提高员工对于绩效管理过程的公平认知。三是注重环境变量的影响，尤其关注组织文化的培养和组织氛围、同事合作关系的营造来提高员工的绩效。
三、少儿英语培训机构中的绩效管理
1.绩效计划。这是绩效管理的起点和关键，重点任务是通过管理者和英语教师的多次深入 沟通，形成一份绩效计划书，并经双方签字生效。绩效计划书应该包括以下内容：（1）上一个绩效期间存在的问题和改进计划；（2）员工在本次绩效期间内所要达到的目标；（3）各项业绩和发展考核指标的权重；（4）指标的考核标准；（5）达成目标的关键步骤和可能碰到的困难；（6）上级和组织能够为员工提供的支持和帮助等6个内容。绩效目标来源于企业的战略目标和教师的岗位胜任能力的要求，其中考核指标的制定是难点。根据培训机构营利性的特点，关键的考核指标有：续课率，退班率，满课率，其中续课率是指学员在上一季度课程结束后继续报班的情况，满班率是指实际授课规模是否达到学校规定的水平，退班率是指学员退课情况。
2.绩效辅导。这是影响绩效目标实现的关键环节，具体是指管理者为帮助员工完成绩效计划，及时给予下级指导、支持、监督、纠偏等帮助行为。绩效辅导在三个阶段的关键点如表1。
绩效辅导的方法有：书面自陈法、正式或非正式面谈法、走动式管理法等。开展绩效辅导的关键三个时机为：一是员工向管理者提出需要协助解决困难的时候；二是管理者发现员工存在负面情绪或者行为的时候；三是指导员工运用学到的新技能新技术。
3.绩效考核。绩效考核分为投入、行为、结果三个维度来开展：（1）投入导向的考核就是基于其能力的考核，确保员工具备完成组织目标的胜任能力，考核的方法为组织内部笔试、相关资格证书的考取、参加各类比赛的获奖情况，以此考核结果作为员工留存或者选拔晋升等的基础依据。此类考核方法的适用周期不宜过短，一般以年为考核周期。（2）以行为导向的考核就是基于员工日常表现的考核，考核的方法：建立员工的电子档案袋，主要记录员工的出勤率、工作时长、任务的告完成率、工作的主动性和创新性事件，此类考核一般以月为周期。（3）以结果导向的考核方法就是基于员工完成绩效目标的情况。一个完整的绩效考核体系包括绩效考核指标、考核标准、指标权重、考核周期。
4.绩效反馈。绩效反馈主要包含两大板块内容：一是绩效结果的面谈，即绩效辅导工作中的绩效反馈阶段，着重与员工分析存在的问题、取得的成功经验以及绩效改进计划，起到告诫及激励的作用； 二是绩效考核结果的运用。主要体现在以下方面：一是与薪酬挂钩，例如实行绩效奖、员工持股激励计划；二是与岗位调整挂钩，根据绩效结果实行晋升、换岗、淘汰；三是与开发培训相挂钩，针对绩效管理中员工存在的问题，针对性的开展培训。
四、少儿英语培训机构绩效管理建议
1.管理者高度重视绩效管理。绩效管理是重要的人力资源管理工具，管理者需要深刻认识战略性绩效管理的内涵，使个人绩效与组织绩效有效结合，避免进入“重考核轻发展、重奖惩轻激励、重结果轻过程”的误区，做好绩效管理的人员保障和资金保障。
2.加强绩效文化建設。组织文化对于员工管理、团队建设具有潜移默化的作用，培训机构可以通过从绩效期刊、宣传报栏、微信群、短信平台、绩效主题活动、绩效征文等维度开展绩效文化系列活动，让教师全方位感受到了鼓励结果导向绩效文化氛围，更加理解机构开展绩效管理的目的与作用，形成有效的约束与引导，保障教师行为的自觉一致，实现企业文化在“信与行”上的一致。
3.注重精神激励。教师独立工作能力强，价值观坚定，对组织依赖性低，流动性强，管理服从性较低，厌倦约束，但是对知识、个体和事业的成长有着持续不断的追求，因此培训机构在加强物质奖励的同时也要关注教师群体的特点，为优秀的英语教师授予荣誉称号、提供深造的学习机会，提高教师对培训机构的归属感和认同感。
综上所述，二胎时代的来临，国民经济收入水平的提高，外语教育成了许多家庭关注的问题。当前公办教育已经无法满足人民的教育需求，外语教育培训机构已经成为了国民外语教育的重要补充，因此对英语教师实施高效的绩效管理，提高教师工作与学习的积极性，才能进一步保障我国外语教育的质量。
参考文献：
[1]姜玉燕.浅谈职业培训机构内部绩效管理的问题与对策[J].经济研究导刊，2015（9）：214—259
[2]姚瑶.浅谈民办教育培训机构存在的问题[J].科技信息，2013， （11）：50-51
[3]杭伟.浅谈桂林市 L 英语培训中心教学视角下员工绩效考核改革 [J]. 企业导报 ， 2014（21）：121-122.
[4]王梦伊.基于 KPI 的服务型培训机构绩效评价体系研究[J].商场现代化， 2015（Z1）： 248-249
[5]杜贺敏.培训中心绩效管理体系研究[J].人力资源理，2015（8）：142