【摘 要】
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目的: 随着互联网医疗的构建和完善,如何更好地为用户服务,提高用户满意度是亟待解决的重要问题之一。方法: 本研究通过Kano模型,以用户角度分析影响互联网医疗满意度的因素
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目的: 随着互联网医疗的构建和完善,如何更好地为用户服务,提高用户满意度是亟待解决的重要问题之一。方法: 本研究通过Kano模型,以用户角度分析影响互联网医疗满意度的因素。结果: 基础需求中安全性、保密性、服务态度对用户比较重要;期望需求中医疗技术水平、医患沟通情况、操作系统的便捷性需要公司大力建设;兴奋需求中医保支付、治疗效果、病友交流社群对满意水平的影响最大。结论: 需要满足互联网医疗用户的基本型需求,提高期望型需求的建设,追求兴奋需求的建设,必要时可依据满意度系数决定优先顺序。在此基础上,提出提升互联网医疗用户满意度的具体措施。
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