转型先要专注

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  福兮祸所伏,祸兮福所倚。用在唯品会的身上,再恰当不过。
  唯品会成名于“尾货特卖”,而转型也困于此。对于垂直电商而言,专注和用户体验才是重中之重,贸然进行品类扩张很可能带来不能承受之重。
  但实际上唯品会的转型却开始了平台化电商之路。回溯到2013年12月,唯品会开始进行改版,重点推出了美妆、亲子乐园以及居家生活等几个频道,切入了化妆品、母婴、家居以及3C家电等领域,已然在逐渐淡化自己服装闪购的品牌定位。而到2015年9月,尽管频道有所调整,但实际上有过之而无不及,增加了旅游频道、海淘等,品类的扩展已经远远超出赖以成名的“服装特卖”。
  偏离初心,迎来更大的竞争面。毕竟作为垂直类电商,唯品会可以算得上龙头,但扩张到平台电商,唯品会则将面临天猫和京东的竞争。原本自己的优势领域没能很好守住,又盲目扩展到自己不熟悉和不擅长的领域,这带来更大的挑战。假货、物流、供应链问题随之扩大。
  被逼到十字路口的唯品会,似乎到了不扩张等死、扩张找死的两难境地。对于唯品会来说,要时刻专注在自己的核心用户群体上,即使要扩充品类也要围绕用户群体而不是单纯的扩充。
  然而,唯品会面临的困境还不仅仅在于品类扩张。
  首先,投资方减持,看衰唯品会。与近年来唯品会的良好业绩相悖的是,红杉资本减持近40%,套现近6亿美元。尽管事实上红杉资本不仅仅减持了唯品会,也减持了匹克等在内的传统行业领域的投资,而转向互联网金融领域布局。可见,从长远来看,投资机构更看好互联网金融领域的投资预期,也是间接降低或看衰曾经高速增长的唯品会的未来预期。
  其次,管理脱节,人才流动频繁。主管商业情报和客户关系管理的高级副总裁蒋泾于今年3月离职,其曾在2011~2012年间出任过该公司的首席运营官一职。在知乎上的热门帖子“你为什么从唯品会离职”中,他的热门跟帖道出“公司发展太快管理跟不上,部门本位主义严重,跨部门协作难,底层和中层无出头之日,办公室斗争严重,办公环境拥挤”等系列问题。
  再次,盲目求快,“病态”显现。对于急于转型为平台型电商的唯品会而言,比较讽刺的事情是转型尚未成功却已经得了一身“病”。产品质量问题,快递与物流体验堪忧。原本垂直电商时代的优势项目,却在盲目平台化之后消失殆尽,变成了劣势和潜在风险。
  最后,起于用户,也困于用户。表面上来看,唯品会用时7年,用户数过亿,不可谓不快。暂且不讨论唯品会数据有没有水分,它的用户发展得益于“她经济”,绝大多数为女性用户,且为年轻女性。甚至唯品会还联合《经济学人》做了个调查报告,以《经济学人》作为背书,得出“简单来说就是她们有钱、有权,还有品位。我们肯定会继续服务中国女性,让中国女性在电商里面享受乐趣”的结论。
  但问题也在于此,服装特卖模式往往聚焦于年轻女性,而旅游、海淘等转型业务又和核心用户群有所偏离。一方面,唯品会在享受用户增长的红利,期望带来规模效应;但另一方面,因为当初的属性和定位,聚焦而来的用户群又在阻碍着唯品会自己梦寐以求的品类扩展。
  总之,对于转型之困的唯品会来说,唯有专注,勿忘垂直电商的根本,方能成功突围。
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