【摘 要】
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<正>道路客运服务过程是乘务员和乘客相互接触、往来交易的过程。乘务员直接为旅客服务,其主动性、积极性和创新服务精神的发挥程度,直接影响着道路运输站场经营企业的服务质
【机 构】
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海南海汽运输集团股份有限公司海口站务分公司,
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<正>道路客运服务过程是乘务员和乘客相互接触、往来交易的过程。乘务员直接为旅客服务,其主动性、积极性和创新服务精神的发挥程度,直接影响着道路运输站场经营企业的服务质量,而且会对客运服务企业的市场信誉和经济效益产生极大影响。因此,为提升道路客运的服务质量,企业管理者必须高度重视乘务人员的管理工作。一、乘务员的应有职业素质随着人们出行热情的高涨,客运站场经营的要求也相应提高;当前,乘客对运输车辆的满意度较高,对运输服务硬件的投诉较少。
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