【摘 要】
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快递公司的服务质量仍然表现出很多问题，其中比较突出的内容包括送达时间没有保障、货损现象比较严重以及快递员服务态度恶劣等问题。在作为服务业的快递公司中，这些问题的发生
【机 构】
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单位为中芯国际集成电路制造有限公司;单位为天津商业大学商学院
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快递公司的服务质量仍然表现出很多问题，其中比较突出的内容包括送达时间没有保障、货损现象比较严重以及快递员服务态度恶劣等问题。在作为服务业的快递公司中，这些问题的发生原则上是不能够允许的，并且它们也已经成为制约快递行业健康发展的重要因素。这些问题的原因都指向了快递公司内部的服务质量管理工作，缺乏高效的质量管理体系是现象背后的根本原因，解决该问题的最好方法就是找到最有效的质量管理工具帮助建立与完善质量管理体系。本文主要目的就是将福特8D质量管理方法引进到快递公司中，来提高企业的服务质量管理水平。
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