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期刊论文
汽车生产企业主动服务体系构建
汽车生产企业主动服务体系构建
来源 :中小企业管理与科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:DGFIDYRSTG
【摘 要】
:
本文通过对客户的分级和不同级别用户享受不同服务的设定,利用企业信息化平台及"APP客户端"支撑,构建了一种客户、企业、第三方服务机构有机结合的新的服务模式,实现企业售后服
【作 者】
:
石强
【机 构】
:
中国重型汽车集团有限公司技术发展中心
【出 处】
:
中小企业管理与科技
【发表日期】
:
2016年27期
【关键词】
:
客户
分级
交互
主动
服务
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本文通过对客户的分级和不同级别用户享受不同服务的设定,利用企业信息化平台及"APP客户端"支撑,构建了一种客户、企业、第三方服务机构有机结合的新的服务模式,实现企业售后服务由被动服务向主动服务的转变,以便最大限度地降低故障对客户的影响。
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