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借鉴外资经验 提升零售银行服务质量
借鉴外资经验 提升零售银行服务质量
来源 :管理观察 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lansekafei4271
【摘 要】
:
虽然近年来我国商业银行纷纷发力零售银行业务,谋求业务转型,但效果不甚显著,很大一部分原因在于零售银行服务质量不能满足客户的期望,本文在借鉴外资零售银行成功经验的基础上,希
【作 者】
:
李诗剑
【机 构】
:
上海对外贸易学院
【出 处】
:
管理观察
【发表日期】
:
2009年26期
【关键词】
:
外资经验
零售银行
服务质量
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虽然近年来我国商业银行纷纷发力零售银行业务,谋求业务转型,但效果不甚显著,很大一部分原因在于零售银行服务质量不能满足客户的期望,本文在借鉴外资零售银行成功经验的基础上,希望给出一些切实提升零售银行服务质量的建议。
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