论文部分内容阅读
文章结合服务经济的特点，对“一线服务法”的内涵进行了探讨，在此基础上提出了以消费者为导向的3s服务模型，设计其结构为：基于公司和员工交互的“管理服务（Management Service）”、基于晁工和客户交互的“营销服务（Marketing Service）”、以及基于公司与客户交互的“外部服务（Branding Service）”；最后，总结“一线服务法”和“3S“服务模型的融合关系，为县级烟草公司的』R务管理创新提供了指导和借鉴。