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"隐性投诉"在当今社会普遍存在。目前很多酒店在对客服务和管理员工中存在着诸多的问题,这些问题都是引起"隐性投诉"的根源,而"隐性投诉"对酒店业的发展有着很大的负面影响。因此,分析"隐性投诉"在酒店服务管理中的现象及其危害,提出相应的对策,对于酒店业的良性发展是很有必要的。
正确对待酒店服务管理中的“隐性投诉”
【摘 要】
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"隐性投诉"在当今社会普遍存在。目前很多酒店在对客服务和管理员工中存在着诸多的问题,这些问题都是引起"隐性投诉"的根源,而"隐性投诉"对酒店业的发展有着很大的负面影响。
【机 构】
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浙江越秀外国语学院
【出 处】
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四川烹饪高等专科学校学报
【发表日期】
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2008年04期
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