服务设计,到底设计什么

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大家可能或多或少都有过搬家的体验.上次搬家时,我打电话预约搬家服务.搬家公司问我5吨的车要几辆,我直接被问倒了,因为我既不知道我有多少东西,也不知道5吨的车能装多少.我们中的大多数人不会天天搬家.搬家公司把评估工作量这个责任交给非专业的用户,这对双方来说都是在冒险.
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