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研究了具有正、负2类顾客的M／M／1工作休假排队模型，工作休假策略为空竭服务、N策略带启动时间多重工作休假．负顾客一对一抵消队首正在接受服务的正顾客，若系统中无正顾客时，到达的负顾客自动消失，负顾客不接受服务．使用拟生灭过程和矩阵几何解方法，得到了系统队长的稳态分布，也证明了系统队长和等待时间的条件随机分解结构．