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目的：研究门、急诊药房窗口配方服务特点和优化措施。方法：应用运筹学中排队论和数据统计的方法，对计算机联网前后门、急诊药房服务的特点及变化进行定量研究。结果：（１）药房窗口病人到达数的分布是不均匀的；（２）计算机联网后增加了窗口配方的服务时间；（３）急诊药房窗口的平均服务时间为７４ｓ／人，显著高于门诊药房平均服务时间４８ｓ／人，这与二个药房品种剂型及每张处方的药品品种数有关；（４）急诊药房在计算机联网后需增设一个服务窗口。结论：应用运筹学中的排队论和数据统计方法可以为管理人员提供量化的分析指标，并提供辅助决