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在市场经济条件下，企业中有赢得顾客，才能最终赢市场。而企业赢得顾客的关键，则是善于了解顾客的期望，并通过一定的营销手段引导顾客期望，进而实现顾客满意。
企业营销中的顾客期望与顾客满意
【摘 要】
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在市场经济条件下，企业中有赢得顾客，才能最终赢市场。而企业赢得顾客的关键，则是善于了解顾客的期望，并通过一定的营销手段引导顾客期望，进而实现顾客满意。
【机 构】
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吉林省经济管理干部学院工商管理系
【出 处】
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吉林省经济管理干部学院学报
【发表日期】
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2000年6期
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