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摘要：随着互联网的普及，景德镇陶瓷企业电子商务发展迎来了新的契机，该文探讨景德镇电子商务的发展前景，对景德镇陶瓷企业电子商务的发展对策提出部分意见和建议。
关键词：景德镇；陶瓷企业；电子商务
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)22-5501-02
景德镇陶瓷产业发展了上千年，在市场地位和社会影响上具有举足轻重的地位。然而在新世纪中，景德镇陶瓷业没有抓住机遇大力发展，同时由于受景德镇陶瓷国外展销的负面影响，导致这样的一个千年老字号在激烈的市场竞争中节节败退、衰落。近来，电子商务的兴起以及在传统行业中的广泛应用，电子商务为景德镇陶瓷业发展带来了新的契机。
景德镇市陶瓷企业发展电子商务是企业适应未来市场竞争的需要。可以说，电子商务作为陶瓷企业信息化建设的重要组成部分，将极大地提高景德镇陶瓷企业在未来的国内与国际市场上的竞争力发挥巨大的作用。陶瓷行业由于自身产品的特殊性，在建设电子商务的时候往往会受到技术、物流以及环境的制约。
1景德镇陶瓷电子商务发展前景分析
1.1网络普及率提高
在上海揭幕的第十届中国国际数码互动娱乐展览会（CHINAJOY）上，工业和信息化部电信管理局公布的数据称，，截至到2012年6月底，我国网民数量达到5.38亿人，互联网普及率已经达到39.9%。
针对这个巨大的消费市场，陶瓷行业也在积极筹划之中，并且已有少数景德镇的企业开始涉足这个领域，开始注重产品销售的质量、服务和价格，逐步形成了网上品牌意识。同现实生活中超市和大商场竞争类似，网上也有网上商品专卖店和大型网上商城共存，并相互竞争的现象。景德镇市的诸多大企业如金意陶、箭牌等，在现实销售中已经形成了品牌效应，而它们也逐渐树立占据网络市场的意识并积极筹建自己的网上专卖店，试图与杂乱无章的网络市场抢夺客源。这种良性循环的竞争必将有利于市场经济下企业的优胜劣汰，资源重组，有利于景德镇陶瓷电子商务走向正轨。
1.2交易市场多样化
互联网已经随着时代的发展渗透到千家万户，越来越多的人愿意进行网上购物。如今，网上购物已经成为一种时尚，各种五花八门的网上零售网站层出不穷。这些都说明网上消费市场已经打开，并且成为人们重要的消费形式。同时，已经有越来越多的陶瓷企业商家看重互联网销售这一广阔的市场，在搜索栏进行“景德镇陶瓷”字样的搜索：景德镇市在“淘宝网”开店经营陶瓷的个人有1300余人；在“阿里巴巴”上发布陶瓷经营信息有23000多条；在“拍拍网”开陶瓷店的72家，“易趣网”上开陶瓷店的有50多家。同时，很多外地顾客也很看好互联网这个沟通渠道，让他们有办法不用出门就深入了解景德镇陶瓷这一品牌，来购买到自己所需要的陶瓷。这样为供需双方提供方便的模式越来越为人所接受。
1.3网络交易日益安全
交易安全是景德镇电子商务支付过程中最关键的问题。目前各大银行已经支持陶瓷企业网上支付功能。陶瓷企业主要采取了以下两种形式，一是企业电子商务网站通过同银行洽谈，可以很容易取得网上支付网关，整个支付过程在网上银行系统内完成，并将财务信息反馈到电子商务网站系统平台内。二是陶瓷电子商务网站还可以通过专业支付平台、支付联盟等多种形式实现网上支付功能，而不需要直接同每一家银行打交道。目前有首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台、Chinapay支付网关、润迅E-PAY网上支付平台、ips网上支付平台等多家网上专业支付平台，专门为各类电子商务网站提供网上支付服务，与此同时很多大企业也关注到网络支付这个发展平台，有央行鼓励和支持第三方支付的发展、中移动入股浦发银行，志在手机支付的产业整合等预示着第三方平台有着越来越广阔的未来。
以我们最熟悉的淘宝网为例：淘宝网采用第三方支付机制——支付宝，有效的保证了交易支付的安全性。同时，推出了“消费者保障计划”，这是继信用评价体系、第三方支付工具之后，中国网络购物领域又一个构筑网购诚信、提升消费者体验的工具。2008年，C2C领域的易趣、拍拍分别推出了“品质保障”和“诚保计划”。该计划包括：“全额赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“买家申诉、卖家举证”、“30天维修”与屏蔽搜索引擎等措施，构筑了网购诚信、提升了消费者体验。
1.4物流配送前景光明
电子商务实际上是三个流程的集合，即信息流、资金流和物流，其中物流被认为是电子商务最难攻克的障碍。目前，我国电子商务物流企业在数量上已具有一定的规模。全国700余家连锁公司中，一些规模较大的连锁公司已经建立了自己的配送中心。国内介入物流业的上市公司也有近40家。与此同时，由于看好加入世贸组织后的中国物流市场，许多外国物流企业和运递业巨头也抢滩中国。日本独资的物流公司——日本邮船继续在中国上海设分公司后，又相继在天津、青岛、广州、大连等地设立物流分公司。现在我国已经建有各类配送中心1000多家，物流前景非常的广阔。
同时，景德镇市政府遵循“发展大市场，促进大流通”的思路，计划在原有陶瓷专业市场上进行统一规划、调整布局、改造升级、强化管理的基础上，倾力打造更为巨大的陶瓷物流、批发基地。相信在不久的将来，我们将看到一个成熟的电子商务物流体系，以保证陶瓷产品的运输。
2景德镇陶瓷电子商务发展对策
2.1积极宣传，鼓励企业发展电子商务
电子商务的开展有利于优化整个陶瓷生产和设计过程，有利于改变过去的落后的生产、设计和市场观念，有利于深化景德镇的陶瓷产业变革，从而推动景德镇地区经济的全面繁荣。因此政府应当积极宣传，鼓励企业开展电子商务。
目前，企业管理层对电子商务的认识较为缺乏，以致陶瓷电子商务不能得到又好又快发展。针对这一现象，政府应当努力做好三方面工作：
1）利用报刊媒体，宣传电子商务平台的重要意义
当地政府应全面了解电子商务的积极面，利用各种舆论媒体，宣传电子商务在各行各业销售的成功经验，引导陶瓷企业认识电子商务，并鼓励企业建立自己的电子商务销售平台，网络营销与传统营销相结合，营造自己的企业品牌。
2）联合当地高校，建立电子商务人才的培养机制
政府可以积极促使校企合作，组织陶瓷企业在学校专门设立奖学金、助学金，并与学校签订电子商务方向人才培养的协议，每年从学校选拔优秀的学生到企业实习、就业，这样既便于学校有针对性的培养学生，同时也便于企业获得更多优秀具有实战经验的电子商务专业人才。
3）组织交流学习，主动向成功电子商务企业取经
政府一方面可以出面邀请国内在电子商务发展上取得成功经验的企业家来和当地的陶瓷企业家做经验交流，另一方面可以组织陶瓷企业负责人去相关企业进行参观学习，通过这些活动的开展帮助企业正确认识陶瓷电子商务发展存在的问题，强力推动电子商务统一性和完整性建设。从而引导和鼓励互联企业与陶瓷生产企业进一步完善网站线上和线下的生产、销售、推广和服务各项资源的整合与协调，真正形成与MRPII制造资源计划、SCM供应链管理、CRM客户关系管理相融合的电子商务大体系。
2.2正确引导，规范企业网上经营行为
信誉、信用建设是规范企业网上经营行为的重要工作，它是陶瓷企业在网上生存的命脉，政府在这方面应当正确引导，加强宏观调控。为了给企业创造一个公平健康的经营平台，为了给顾客创造一个值得信赖的购物坏境，政府必须运用宏观调控手段规范企业网上的经营行为。主要开展好一下几方面工作：加强商业信用的建设，加强支付信用的建设，加强系统设备信用的建设，加强地区社会信用的建设。
2.3政府参与，帮助企业创造经营条件
1）建立陶瓷电子商务平台
市政府部门出面帮助企业建立一个政府级的陶瓷电子商务公共平台，并为企业提供信息服务，帮助企业接受订单，类似政府组织企业参加上海世博会陶瓷展一样，为企业提供一个平台，积极组织企业参加陶瓷网上销售。
2）筹建陶瓷行业协会
尽快制定和开展与电子商务相关的、操作性强的规章制度、为各企业开展电子商务创造良好的外部环境。充分发挥行业协会的政府职能，加大行业协会对企业开展电子商务的支持力度，发挥宏观指导作用，加强宏观规划，推动电子商务在陶瓷行业的应用，并为电子商务的发展为陶瓷企业创造良好的外部环境。
2.4立法支持，保护陶瓷产品知识产权
目前我国已经制定了有关电子商务的法律法规,使得电子商务活动有法可依、有章可循,这是一个好现象，然而在陶瓷方面还没有形成一定系统的规范性的立法文件，使得秩序仍然有些混乱。03年前后，受非法违规景德镇陶瓷出国展销的影响，瓷都的名誉受到了极大的损伤。而目前,陶瓷电子商务相关的法律和制度尚不完善,因此我们应该加大立法规范行为，加强对陶瓷产品的知识产权保护，打击假冒伪劣，对网上制假者，一经查实给予严厉处罚，重新塑造景德镇新瓷都的形象。
2.5改造物流，解决网上销售配送问题
陶瓷特殊产品的物流运送是影响陶瓷电子商务的主要障碍，过高的物流费用和保价费用以及安全得不到保证使供需双方都对电子商务行业没有太大的信心。因此加大对陶瓷物流改造的力度，整合和规范陶瓷物流十分必要。
通过调查研究发现，解决好陶瓷网上销售的配送问题，能使陶瓷物流业得到有效提升，能使陶瓷网上销售的得到快速发展。此外陶瓷企业要大力发展连锁商业，建立物流配送中心。为了推广电子商务，必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到买方手中。陶瓷企业要抓住时机，服从政府的宏观调控，集中资金投入，在部分地区建立物流配送中心，然后向其它地区辐射，最终形成遍布全国的物流配送中心，从而使我国陶瓷行业的电子商务步入良性循环的轨道，真正跨出国门与世界接轨，从而提升陶瓷企业实施全球化营销战略的竟争力。
2.6透明定价，规范网上艺术陶瓷销售
价格秩序的混乱也是制约陶瓷业电子商务发展的一个重要因素，网站上的陶瓷产品定价极不规范，一方面各单位对陶瓷产品价格制定没有形成一个统一的意见，另一方面价格监督上缺乏一定刚性的衡量标准作为参照依据。这就导致网上陶瓷市场极其混乱。尤其在艺术陶瓷的销售上，这种现象就更为突出，因此规范陈设艺术陶瓷的网上销售十分必要。
4结论
景德镇虽然拥有瓷都这张享誉海外的名牌，但在多年的竞争较量中已经不占优势，山东德化，广东佛山等大有赶超之势。其主要原因在于企业规模小，自产自销现象普遍，虽然有很好的技术产品，但由于信息的不通畅，销售渠道简单，无法让和消费者之间进行很好的沟通，无法满足市场需要，使得企业在生存中存在着诸多难题。本文讨论将电子商务引入陶瓷企业，是开辟了一条新的销售之路。通过对陶瓷企业发展电子商务的前景，障碍进行分析，提出有效的建议，我们相信，在不久的将来，在市政府的大力支持下，景德镇陶瓷企业的电子商务发展会越来越好，从而为他们创造了同大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件和机遇，让中小企业发掘更多的潜在消费者。
参考文献：
[1]林惠婷.浅谈电子商务对德化陶瓷业发展的影响[J].科技与企业,2011(15).
[2]刘春福,余祖发,方正梅.陶瓷企业开展电子商务存在的问题及解决办法[J].佛山陶瓷,2004(01).
[3]罗飞.景德镇陶瓷文化旅游电子商务发展探讨与研究[J].信息与电脑(理论版),2012(01).
关键词：景德镇；陶瓷企业；电子商务
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)22-5501-02
景德镇陶瓷产业发展了上千年，在市场地位和社会影响上具有举足轻重的地位。然而在新世纪中，景德镇陶瓷业没有抓住机遇大力发展，同时由于受景德镇陶瓷国外展销的负面影响，导致这样的一个千年老字号在激烈的市场竞争中节节败退、衰落。近来，电子商务的兴起以及在传统行业中的广泛应用，电子商务为景德镇陶瓷业发展带来了新的契机。
景德镇市陶瓷企业发展电子商务是企业适应未来市场竞争的需要。可以说，电子商务作为陶瓷企业信息化建设的重要组成部分，将极大地提高景德镇陶瓷企业在未来的国内与国际市场上的竞争力发挥巨大的作用。陶瓷行业由于自身产品的特殊性，在建设电子商务的时候往往会受到技术、物流以及环境的制约。
1景德镇陶瓷电子商务发展前景分析
1.1网络普及率提高
在上海揭幕的第十届中国国际数码互动娱乐展览会（CHINAJOY）上，工业和信息化部电信管理局公布的数据称，，截至到2012年6月底，我国网民数量达到5.38亿人，互联网普及率已经达到39.9%。
针对这个巨大的消费市场，陶瓷行业也在积极筹划之中，并且已有少数景德镇的企业开始涉足这个领域，开始注重产品销售的质量、服务和价格，逐步形成了网上品牌意识。同现实生活中超市和大商场竞争类似，网上也有网上商品专卖店和大型网上商城共存，并相互竞争的现象。景德镇市的诸多大企业如金意陶、箭牌等，在现实销售中已经形成了品牌效应，而它们也逐渐树立占据网络市场的意识并积极筹建自己的网上专卖店，试图与杂乱无章的网络市场抢夺客源。这种良性循环的竞争必将有利于市场经济下企业的优胜劣汰，资源重组，有利于景德镇陶瓷电子商务走向正轨。
1.2交易市场多样化
互联网已经随着时代的发展渗透到千家万户，越来越多的人愿意进行网上购物。如今，网上购物已经成为一种时尚，各种五花八门的网上零售网站层出不穷。这些都说明网上消费市场已经打开，并且成为人们重要的消费形式。同时，已经有越来越多的陶瓷企业商家看重互联网销售这一广阔的市场，在搜索栏进行“景德镇陶瓷”字样的搜索：景德镇市在“淘宝网”开店经营陶瓷的个人有1300余人；在“阿里巴巴”上发布陶瓷经营信息有23000多条；在“拍拍网”开陶瓷店的72家，“易趣网”上开陶瓷店的有50多家。同时，很多外地顾客也很看好互联网这个沟通渠道，让他们有办法不用出门就深入了解景德镇陶瓷这一品牌，来购买到自己所需要的陶瓷。这样为供需双方提供方便的模式越来越为人所接受。
1.3网络交易日益安全
交易安全是景德镇电子商务支付过程中最关键的问题。目前各大银行已经支持陶瓷企业网上支付功能。陶瓷企业主要采取了以下两种形式，一是企业电子商务网站通过同银行洽谈，可以很容易取得网上支付网关，整个支付过程在网上银行系统内完成，并将财务信息反馈到电子商务网站系统平台内。二是陶瓷电子商务网站还可以通过专业支付平台、支付联盟等多种形式实现网上支付功能，而不需要直接同每一家银行打交道。目前有首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台、Chinapay支付网关、润迅E-PAY网上支付平台、ips网上支付平台等多家网上专业支付平台，专门为各类电子商务网站提供网上支付服务，与此同时很多大企业也关注到网络支付这个发展平台，有央行鼓励和支持第三方支付的发展、中移动入股浦发银行，志在手机支付的产业整合等预示着第三方平台有着越来越广阔的未来。
以我们最熟悉的淘宝网为例：淘宝网采用第三方支付机制——支付宝，有效的保证了交易支付的安全性。同时，推出了“消费者保障计划”，这是继信用评价体系、第三方支付工具之后，中国网络购物领域又一个构筑网购诚信、提升消费者体验的工具。2008年，C2C领域的易趣、拍拍分别推出了“品质保障”和“诚保计划”。该计划包括：“全额赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“买家申诉、卖家举证”、“30天维修”与屏蔽搜索引擎等措施，构筑了网购诚信、提升了消费者体验。
1.4物流配送前景光明
电子商务实际上是三个流程的集合，即信息流、资金流和物流，其中物流被认为是电子商务最难攻克的障碍。目前，我国电子商务物流企业在数量上已具有一定的规模。全国700余家连锁公司中，一些规模较大的连锁公司已经建立了自己的配送中心。国内介入物流业的上市公司也有近40家。与此同时，由于看好加入世贸组织后的中国物流市场，许多外国物流企业和运递业巨头也抢滩中国。日本独资的物流公司——日本邮船继续在中国上海设分公司后，又相继在天津、青岛、广州、大连等地设立物流分公司。现在我国已经建有各类配送中心1000多家，物流前景非常的广阔。
同时，景德镇市政府遵循“发展大市场，促进大流通”的思路，计划在原有陶瓷专业市场上进行统一规划、调整布局、改造升级、强化管理的基础上，倾力打造更为巨大的陶瓷物流、批发基地。相信在不久的将来，我们将看到一个成熟的电子商务物流体系，以保证陶瓷产品的运输。
2景德镇陶瓷电子商务发展对策
2.1积极宣传，鼓励企业发展电子商务
电子商务的开展有利于优化整个陶瓷生产和设计过程，有利于改变过去的落后的生产、设计和市场观念，有利于深化景德镇的陶瓷产业变革，从而推动景德镇地区经济的全面繁荣。因此政府应当积极宣传，鼓励企业开展电子商务。
目前，企业管理层对电子商务的认识较为缺乏，以致陶瓷电子商务不能得到又好又快发展。针对这一现象，政府应当努力做好三方面工作：
1）利用报刊媒体，宣传电子商务平台的重要意义
当地政府应全面了解电子商务的积极面，利用各种舆论媒体，宣传电子商务在各行各业销售的成功经验，引导陶瓷企业认识电子商务，并鼓励企业建立自己的电子商务销售平台，网络营销与传统营销相结合，营造自己的企业品牌。
2）联合当地高校，建立电子商务人才的培养机制
政府可以积极促使校企合作，组织陶瓷企业在学校专门设立奖学金、助学金，并与学校签订电子商务方向人才培养的协议，每年从学校选拔优秀的学生到企业实习、就业，这样既便于学校有针对性的培养学生，同时也便于企业获得更多优秀具有实战经验的电子商务专业人才。
3）组织交流学习，主动向成功电子商务企业取经
政府一方面可以出面邀请国内在电子商务发展上取得成功经验的企业家来和当地的陶瓷企业家做经验交流，另一方面可以组织陶瓷企业负责人去相关企业进行参观学习，通过这些活动的开展帮助企业正确认识陶瓷电子商务发展存在的问题，强力推动电子商务统一性和完整性建设。从而引导和鼓励互联企业与陶瓷生产企业进一步完善网站线上和线下的生产、销售、推广和服务各项资源的整合与协调，真正形成与MRPII制造资源计划、SCM供应链管理、CRM客户关系管理相融合的电子商务大体系。
2.2正确引导，规范企业网上经营行为
信誉、信用建设是规范企业网上经营行为的重要工作，它是陶瓷企业在网上生存的命脉，政府在这方面应当正确引导，加强宏观调控。为了给企业创造一个公平健康的经营平台，为了给顾客创造一个值得信赖的购物坏境，政府必须运用宏观调控手段规范企业网上的经营行为。主要开展好一下几方面工作：加强商业信用的建设，加强支付信用的建设，加强系统设备信用的建设，加强地区社会信用的建设。
2.3政府参与，帮助企业创造经营条件
1）建立陶瓷电子商务平台
市政府部门出面帮助企业建立一个政府级的陶瓷电子商务公共平台，并为企业提供信息服务，帮助企业接受订单，类似政府组织企业参加上海世博会陶瓷展一样，为企业提供一个平台，积极组织企业参加陶瓷网上销售。
2）筹建陶瓷行业协会
尽快制定和开展与电子商务相关的、操作性强的规章制度、为各企业开展电子商务创造良好的外部环境。充分发挥行业协会的政府职能，加大行业协会对企业开展电子商务的支持力度，发挥宏观指导作用，加强宏观规划，推动电子商务在陶瓷行业的应用，并为电子商务的发展为陶瓷企业创造良好的外部环境。
2.4立法支持，保护陶瓷产品知识产权
目前我国已经制定了有关电子商务的法律法规,使得电子商务活动有法可依、有章可循,这是一个好现象，然而在陶瓷方面还没有形成一定系统的规范性的立法文件，使得秩序仍然有些混乱。03年前后，受非法违规景德镇陶瓷出国展销的影响，瓷都的名誉受到了极大的损伤。而目前,陶瓷电子商务相关的法律和制度尚不完善,因此我们应该加大立法规范行为，加强对陶瓷产品的知识产权保护，打击假冒伪劣，对网上制假者，一经查实给予严厉处罚，重新塑造景德镇新瓷都的形象。
2.5改造物流，解决网上销售配送问题
陶瓷特殊产品的物流运送是影响陶瓷电子商务的主要障碍，过高的物流费用和保价费用以及安全得不到保证使供需双方都对电子商务行业没有太大的信心。因此加大对陶瓷物流改造的力度，整合和规范陶瓷物流十分必要。
通过调查研究发现，解决好陶瓷网上销售的配送问题，能使陶瓷物流业得到有效提升，能使陶瓷网上销售的得到快速发展。此外陶瓷企业要大力发展连锁商业，建立物流配送中心。为了推广电子商务，必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到买方手中。陶瓷企业要抓住时机，服从政府的宏观调控，集中资金投入，在部分地区建立物流配送中心，然后向其它地区辐射，最终形成遍布全国的物流配送中心，从而使我国陶瓷行业的电子商务步入良性循环的轨道，真正跨出国门与世界接轨，从而提升陶瓷企业实施全球化营销战略的竟争力。
2.6透明定价，规范网上艺术陶瓷销售
价格秩序的混乱也是制约陶瓷业电子商务发展的一个重要因素，网站上的陶瓷产品定价极不规范，一方面各单位对陶瓷产品价格制定没有形成一个统一的意见，另一方面价格监督上缺乏一定刚性的衡量标准作为参照依据。这就导致网上陶瓷市场极其混乱。尤其在艺术陶瓷的销售上，这种现象就更为突出，因此规范陈设艺术陶瓷的网上销售十分必要。
4结论
景德镇虽然拥有瓷都这张享誉海外的名牌，但在多年的竞争较量中已经不占优势，山东德化，广东佛山等大有赶超之势。其主要原因在于企业规模小，自产自销现象普遍，虽然有很好的技术产品，但由于信息的不通畅，销售渠道简单，无法让和消费者之间进行很好的沟通，无法满足市场需要，使得企业在生存中存在着诸多难题。本文讨论将电子商务引入陶瓷企业，是开辟了一条新的销售之路。通过对陶瓷企业发展电子商务的前景，障碍进行分析，提出有效的建议，我们相信，在不久的将来，在市政府的大力支持下，景德镇陶瓷企业的电子商务发展会越来越好，从而为他们创造了同大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件和机遇，让中小企业发掘更多的潜在消费者。
参考文献：
[1]林惠婷.浅谈电子商务对德化陶瓷业发展的影响[J].科技与企业,2011(15).
[2]刘春福,余祖发,方正梅.陶瓷企业开展电子商务存在的问题及解决办法[J].佛山陶瓷,2004(01).
[3]罗飞.景德镇陶瓷文化旅游电子商务发展探讨与研究[J].信息与电脑(理论版),2012(01).